ITIL,初涉

几年前都知道有ITIL这样一个运营最佳实践，但一直未去深入，那个时候仅是作为一名研发人员，参与到企业IT服务的建设中，几年过去了，我已从研发人员变成一名项目管理人员，社会也逐步过渡到服务型的模式，传统的项目管理模式个人觉得在企业初创可以，但后期很难持续，严重影响企业的扩张速度。IT应用最多的有PMP最佳实践，CMMI，但这些都不包括服务的理念。今天我再次拿起ITIL结合现在的企业现状，说说自已学习体会及思考的内容。

        ITIL官方的说法是IT基础架构，英国是发源地，已有15年的发展史了，主要针对企业运营过程中遇到的问题，如何用可量化的，可定义的服务来给企业带来更多效益和品牌口碑，提供最佳实践。

        ITIL也有版本区分，目前是3.0版本，主要解决方案的抽象化，解决方案更明确。

                2.0版本有业务管理、服务管理、ICT基础架构管理、IT服务管理规化与实施、应用管理、安全管理。

       3.0版本包括五个生命周期，战略阶段(service strategy)、设计阶段(service design)、转换阶段(service transition)、运营阶段(service operation)、改进阶段(service improvement)。

不管是2.0还是3.0其核心模块都是服务管理，共计11个流程。需要强调的是，ITIL不是正式标准，但是普遍实施的“实际”标准。

ITIL的框架由全世界范围的专家共同开发，也可以由全世界任何组织免费使用以及利用ITIL开展业务。目前已形成世界IT服务领域事实上的标准。 

ITIL内含着质量管理思想，组织在使用其最佳实践方法时，不仅可以提升客户满意度，同时也改善当前最重要的客户体验，这个过程符合成本效益过程。