kano模型心得

 

主要是一个满意度二维模型，在产品设计的时候，可以用来进行满意度调查，二维的即better-worse系数

better：如果具备该功能，用户很满意

worse：如果没有该功能，用户很不满意

可以根据调查结果，把产品的满意度落实为坐标点，落到第一象限，即better worse都很高的，应该是急需要做的功能

 

详细知识可参考以下链接：

http://www.itfeed.cn/3g/post.asp?id=3903&apid=1