070001 KANO模型

    KANO模型三个层次的用户需求，即基本需求、期望需求、兴奋需求。
 

           

    基本需求：对于一个产品基本需求是必须要有的功能，很多人比喻为“雪中送炭”，我认为“雪中送炭”至少会得到感激，但是基本需求如果没有产品就无法使用。因此这种需求在用户认为是常识，如果没有用户会觉得你发布的就是一个废品。因此，这样的需求实现率很高，而且做的不好很容易被戴上“次品”的帽子，甚至会影响产品中做的好的非基本需求的功能，更别说形成好的口碑了。

    期望需求：要满足用户的期望需求，需要了解用户的深层需求，帮用户提供合适的解决方案。我理解基本需求解决的是功能实现，即可以做某件事，而期望需求是提供更方便的做某件事的解决方案。因此期望需求做不好，用户可以很勉强的使用该产品，备受煎熬，而如果做的好，可以提高用户的忠诚度。

    兴奋需求：兴奋需求不在用户的对产品的期望之内，甚至用户根本想不到会有这样的功能。正如，对一个人没有任何期望，他做出任何成绩都让人感觉很兴奋。而这些兴奋点很容易成为话题，进而形成产品口碑。但是兴奋需求需要创意和运气，可谓天时、地利、人和同时作用下的产物。

    做一个产品，基本需求必不可少，并尽可能把基本需求做到最优，这样产品及时出现新的竞品，用户会因为习惯而继续使用原有的产品。但是如果基本需求做的很烂，那么一旦有替代品，用户会毫不犹豫的抛弃原有的产品。

    一种好的方式可能是：做好基本需求和部分期望需求，尽可能做到极致，然后自己积累或等待神人，在某一个合适时间和地点，创造了一个神奇的兴奋需求，然后...然后就火了...