电子商务营销应当注重细节和客户体验_电子商务注重客户体验的五点要求-CSDN博客

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电子商务营销应当注重细节和客户体验

文/王易见

最近有消息称老榕准备把卖衬衫的都搞成电子商务，应该是受了PPG等品牌的影响，从衬衫网站的风靡度来看，B2C模式正在大势的蔓延开来，不过平台大家都可以建立，能否做的如火如荼就要看自身造化了，对电子商务来说，决定能否做大做强的根本因素在营销而不是平台。

前两天在新浪网上看上龙拓互动CEO苏义的一篇文章“电子商务营销不可忽视的主线和细节”中提到电子商务营销应该注重细节，细节的优化能够直接体现到营销效果上。这个营销的效果有三个必须同时满足的评判标准，一是销售额的大小以及品牌的知名度，二是花费的营销成本，三是营销效果的持久性。拿P品牌和V品牌来作比较，前者07年完成3亿销售额，但是广告费用花费了3亿，网络的订单07年平均只达到20%，广告减少以后，销售大规模下降；而后者是前最成功的网络男装零售商，销售件数高峰时期已经超过10000，网络订单比例达到80%，广告费用仅占销售额的30%之内。从营销效果上看，V品牌明显好过P品牌，这也是其超越P品牌的根本原因。

从铺天盖地的品牌广告来看，似乎V品牌投入到营销上的开销并不低，但关键是其销售额能和营销的花费成一个健康的比例，在扩大营销规模的时候保证了营销效果。

史玉柱说过，能卖出产品的营销方法就是好的营销方法，虽然这种说法有失偏颇，但好的营销方法一定可以将产品卖出去。事实上，V品牌这样的例子并不特立独行，来看为其品牌营销提供服务的龙拓互动，它所服务的其他电子商务网站同样有成长高速的特征，这是因为龙拓互动背后有一套很好的营销体系。

基于上述，我们可以大致得出这样一个结论电子商务营销应该多注重细节------一个好的营销方法一定要满足以下三点：

顾客就是上帝，以顾客为中心进行电子商务平台的建设和规划，这是电子商务成功的前提和基础；

建立个性化的广告与销售投入产出比(ROI)为基本评估标准的网络广告运行体系，这有助于对营销效果进行一个科学的评判，并根据营销效果随时变更营销模式；

以持续销售和有效促销为模型的电子商务运营体系，这是确保营销效果持续化的方法，确保在营销结束之后，顾客仍然有很高的回头率。

我们也可以这样说，电子商务营销应当注重细节和客户体验，在细节上给客户灌输产品和理念，同时提升客户体验，采用创新的营销模式让客户易于接受，这才有助于品牌的继承和推广。

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