如何做需求分析

背景

需求是一个项目起点，没有需求就没有后续的一切，所谓完事开头难，如何做好需求是一个项目良好开始的基础，下面我作为一个非专业需求人员，发表一下自己的看法。

一、目标

1. 明确客户的真实需求。
2. 挖掘客户（独特的）价值。
   比如客户的需求是：导出一个表格，导出表格不一定是客户的真实需求，真实需求可能是导出统计信息汇报领导。

二、需求难做的原因

1. 你不是客户
   a. 你不了解客户的业务
   b. 你不了解行业的特点
   c. 你无法体会客户的痛点
   d. 你无法体会客户的难点
2. 客户的目标是逐渐清晰的
3. 客户不愿意花费大把的时间和你交流
4. 让你做你的，给客户出主意，想办法

三、如何做好需求分析

3.1 掌握背景

1. 国家（行业）
2. 政策、法规、规章制度等文件的深刻理解

3.2 做好基础信息采集

1. 现实生产环境考察
2. 了解工作模式，业务场景，流程，谁干活（用户特征，比如年龄，文化程度等）
3. 现有系统了解，单位，对接人。
4. 客户反馈

3.3 需求分析

1. 基础型需求
   代表的是产品的必备功能，如果没有该功能，用户会极度不满，甚至不用你的产品。如果有该功能，用户满意度也不会增加，应该注意基础功能一定要实现。
2. 期望型需求
   如果没有，也还可以，有的话，用户满意度提升，注意提高这方面的质量，力争超过原来的系统。
3. 魅力型需求
   用户想不到的需求，没有不影响，有的话提升满意度。比用用户要求导出excel表，而你做的是可以选择导出那些列和排序功能等。
4. 无差异型需求
   有没有，都没有影响，比如这个按钮用22px还是用20px，杜宇用于来说是无所谓的。
5. 反向需求
   如果有的话，用户满意度下降，比如a页面跳转到b页面去执行任务，执行完成后b页面需要手动关闭，关闭后，a页面的信息也要手动更新，造成客户不方便。再比如：客户年纪大，而系统的操作流程很复杂，或者客户年龄大而系统的字特别小，导致客户看不清楚。

3.4 需求的挖掘

1. 客户为什么做
   a. 把钱花出去
   b. 要面子
   c. 别人有的我也要有
   d. 完成上级交代的任务
   e. 做第一个吃螃蟹的人
2. 客户的痛点、难点
   别人由于做了某个数字化转型二升官发财，而我无粮无枪，四处碰壁。
3. 给客户带来的价值
   价值=需求+欲望

3.5 需求的优先级

按照：紧急程度 和 重要程度 做二维坐标系

3.6 需求描述

1. 概要信息：名称，描述，业务流程
2. 使用群体：谁，用户数量，用户特征
3. 获取来源：需求是通过什么来源获取的
4. 时间特性
5. 是否刚性需求
6. 需求可变性，可用性，你认为这个未来变化的可能性
7. 需求分类，重要和紧急程度
8. 操作的数据是什么数据，现有规模级未来3-5年的增量情况
9. 边界在哪里
10. 性能需求
11. 安全需求
12. 运行环境
13. 终端设备状态

3.7 回顾与评审

1. 照顾到所有的用户了吗
2. 是从正确的客户那里获取的需求吗
3. 解决了客户的痛点和难点了吗
4. 体现客户的价值了吗

3.8 你应该具有的能力

听、说、悟、写、广