需求分析怎么做？需求分析的方法

目录：

一、需求分析的基本认知
二、需求分析的步骤
三、需求分析的方法
四、需求分析的产出

一、需求分析的基本认知

1、什么是需求分析

需求分析是指，产品经理从用户/业务的需求出发，确定用户/业务的目的和目标，将用户/业务需求转化为产品需求。

简单理解就是判断一个需求值不值得做，要做成什么样子，要怎么来做才能实现产品目标以及价值最大化。

2、核心要素

• 用户的真实目的
• 产品的解决方案

3、需求分析的原则

透过现象看本质

4、什么样的的需求分析是好的需求分析

• 价值导向而非目标导向
• 搞清楚“去角色化的个体特征”以及“集体人格特征”
• 明确痛点、痒点以及爽点均是产品机会

二、需求分析的步骤

信息收集阶段

1、需求转化
将收集来的需求整理到需求分析记录表里面，确定需求的基本属性

2、确定基本属性
明确需求是属于哪个类型，如新增功能、功能改进、体验提升、Bug修复、内部需求……
再确认需求的层级，使用KANO模型进行分析，确认是必要型需求、还是期望型需求、还是兴奋型需求、无差别需求还是逆向需求。

评估阶段

3、判断需求真伪
需要深度挖掘需求背后的动机，从角色、场景和流程三个角度进行分析。

• 角色：针对同一个功能，不同角色的需求不相同
• 场景：分析需求真实发生的场景，考虑实际情况，看时间、地点、人物、环境、事件或采用5W2H来进行分析。
• 流程：分析满足需求的关键路径，考虑是否完全满足。

4、分析商业价值
商业价值可以分为用户需求价值和产品方案价值两个维度，如果是B端，则是业务需求价值和产品方案价值两个维度。
用户/业务需求价值，由以下几个维度判断：

• 强度：用户对这个需求有多迫切，这点决定了用户的付费意愿以及留存相关性；比如打工人每天忙忙碌碌，有些人习惯早上喝一杯咖啡清醒一下，提高效率，那商业办公楼下的咖啡厅的留存和用户付费意愿就很不错。
• 频度：用户触发需求有多频繁，用户的使用频率和使用次数；比如记账，有的人每天花一笔，记录一笔。
• 广度：用户持续存在需求的时长，这一点决定了用户未来的使用时长以及循环使用的周期；比如K12教育就在小学到高中这12年，是用户的使用产品的整个生命周期最长也就是这12年了（排除复读这种特殊情况）
• 长度：这个需求的用户群体有多大，这个盘子的市场有多大，蛋糕有多大；比如web3是未来的趋势，市场是非常大的，还是有很多细分领域没有得到满足；再比如养老，现阶段老龄化问题，早期婴儿潮时期的家长们，慢慢的都将步入老年阶段，相匹配的服务还是差很多的。

产品方案价值，由以下几个维度来判断：

• 新颖感：是从没有过的全新体验，如羊了个羊这类游戏的爆火
• 设计感：如态棒app有优秀且独特的设计风格
• 性能：更快，更好用，比如双十一的整点秒杀不再卡顿
• 定制化：满足细分群体的特殊要求，比如抖音等短视频软件的倍速播放
• 品牌价值：可以凸显品牌调性，让用户产生价值认同感，如小米的为发烧而生，然后手机真的很烫（bushi）
• 性价比：以更低的价格提供高质服务，如小米旗下的红米，非旗舰机，但好用且性价比高
• 易用性：让操作更加便捷，如苹果亮屏不用解锁，左滑调出相机，就很便捷
• 提高效率：帮助用户提高效率，通常为B端产品要求，如导入数据快速分析
• 削减成本：帮助客户减少成本，比如很多企业微信软件，一个人可以管理多个企业微信账号以及多个账号下的多个群聊，可快捷恢复等，节约人力成本。
• 提高效果：可以帮助客户做好事情，如企业微信的一键群发，快速分发关键信息，工具的活动SOP……
• 抑制风险：可以帮助客户降低风险，如三方数据平台埋点后的异常预警……

5、评估实现难度
通常为技术评估，需要找技术总监进行初步评估，做完整个需求下来需要花费多长时间

精炼阶段

6、计算性价比，挖掘价值最大化的需求
计算性价比，决定是否要做这个需求，计算公式如下

性价比 = 商业价值 / 实现难度（即开发量）

比值大的可以优先去做。

三、需求分析的方法

1、HWM分析法

How Might We = 我们可以如何 = 有什么办法

HWM什么时候用？
在头脑风暴前可以进行拆解分析，在分析用户反馈的时候可以用HWM进行分析，在和领导讨论的时候，可以用来进行分析。

HWM的使用步骤：

1）明确用户和问题
2）拆解问题的方向

• 否定（逆向思维）：如何想办法让用户放弃这个想法
• 积极（发挥积极影响）：如何让用户提升自己来解决这个问题
• 转移（移除消极影响/换其他方案）：如何让其他人解决问题，继而解决这个用户的问题
• 脑洞大开：发散思维，从需求或环境中创造类似的体验，或改变现状……
• 分解：将大问题拆分成很多小问题

3）针对每个HWM做方案

• 穷举：头脑风暴，列举能想到的所有可能性
• 打开思路：先想，不可思议的也可以写出来，后面再做限制

2、Design Hackathon

发现海量的可能性，鼓励有趣的新想法。

通常在团队多人的情况下进行，具体步骤如下：

1）N*4*4头脑风暴
N=组员人数，4分钟，4个idea；每个人写完向右手边传；收到的人先看一遍继续写不同的
2）分类重组卡牌，找到新的解决方案
最好不按照工种和人群来划分
3）先排定分组优先级，再排定卡牌优先级，并进行编号
看需求发生频率和体验，优先解决大用户量的高频问题和见效快且开发难度不大的问题
4）明确MVP阶段的流程设计
5）设计关键流程的MVP原型

3、马斯洛需求层次理论

如图，通常在产品探索阶段进行，找到产品的核心方向

图片来自于百度搜索

4、人性七宗罪

傲慢/妒忌/暴怒等常用在游戏上，三国杀、王者排位等
懒惰常用于代步工具和外卖上，如美团、饿了么、短程公交
贪婪常常出现在活动中，如满减、免费等字眼
暴食常出现在事物分享平台，如大众点评
淫欲食色性也，如探探、陌陌等社交软件

5、KANO模型

KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意度之间的非线性关系。
KANO模型从两个维度来评估评估需求：

两个维度结合得到四类需求：

• 必要型需求：此类需求如果没有，产品则无法使用，如手机的通话功能
• 期望型需求：此类需求于用户期望的契合度极高，此类需求实现程度越高，用户的满意度也越高，如视频软件的优质视频量
• 兴奋型需求：即爽点型需求，用着爽，但是一般要付出较大的成本
• 无差别型需求：做不做这类需求对用户影响都不大

图片来自于百度搜索

6、四象限法则

四象限法则是时间管理理论中的一个重要概念。

• 紧急且重要的需求，如产品出Bug，核心功能的页面打不开，这类需求需要马上做
• 重要但不紧急的需求，如用户的会员体系，可以计划做，合理进行排期
• 紧急但不重要的需求，比如领导找你统计app的常见问题，手底下有人就授权给你手底下的人做
• 不紧急且不重要的需求，能砍就砍，不要浪费时间。

图片来自于百度搜索

7、Y模型

1 - 是用户需求，是分析的起点，代表着用户的观点和行为，包含谁，在什么时候什么地点，想要什么，想要做什么
2 - 是需求背后的目标和动机，其中包括企业目标、用户目标以及产品目标
3 - 是产品功能，相关实施的人员能看懂的解决方案，即用什么方案，做多少，做多久
4 - 是人性，是需求的本质。

由1到2和2到4进行分析的时候，多问为什么深挖目标和动机，找到需求的本质。
由4到2和2到3进行分析的时候，是找解决方案，看要怎么做，怎么解决，朝着哪个方向去解决。

图片来自于百度搜索

四、需求分析的产出

1、需求分析记录表

2、需求池部分内容