信息化知识

1.1.1信息

1.关于信息的概念：
信息是客观事物状态和运动特征的一种普遍形式，客观世界中大量地存在、产生和传递着以这些方式表示出来的各种各样的信息。
维纳：信息就是信息，既不是物质也不是能量；
香农：信息就是能够用来消除不确定性的东西；（第一次阐明信息的功能和用途）

2本体论信息概念
事物的本体论信息，就是事物的运动状态和状态变化的自我表述。

3.信息的传输模型
信息技术主要为解决信息的采集、加工、存储、传输、处理、计算、转换、表现等问题而不断繁荣发展。
信息的传输技术（通常指通信、网络等）是信息技术的核心

信息传输模型：

 信源：产生信息的实体，信息产生后由这个实体向外传播
信宿：信息的归宿或使用者
信道：传送信息的通道，如TCP/IP网络（抽象信道或物理意义上的实际传送信道）
编码器：在信息论中是泛指所有变换信号的设备，实际上就是终端机的发送部分。它包括从信源到信道的所有设备
译码器：是编码器的逆变换设备，把信道上传送来的信号（原始信号与噪声的叠加）转换成信宿能接受的信号
噪声：噪声可以理解为干扰，干扰可以来自于信息系统结构的任何一层，当噪声携带的信息大到一定程度的时候，在信道中传输的信息可以被噪声淹没导致传输失败。

当信源信宿已给定、信道也已选定后，决定信息系统性能就在于编码器和译码器，一般情况下，信息系统的主要性能指标就是它的有效性和可靠性

有效性是指在系统中传送尽可能多的信息，而可靠性是要求信宿收到的信息尽可能地与信源发出的信息一致，或者说失真尽可能小。

4.信息的质量属性
精确性：对事物状态描述的精准程度
完整性：对事物状态描述的全面程度，完整信息应包括所有事实
可靠性：指信息的来源，采集方法，传输过程是可信任的，符合预期
及时性：指获得信息的时刻与事件发生时刻的间隔长短
经济性：指信息获取，传输带来的成本在可接受范围内
可验证性：指信息的主要质量属性可以被证实或证伪的程度
安全性：指在信息的生命周期中，信息可以被非授权访问的可能性，可能性越低，安全性越高。

1.1.2 信息系统
1.系统的基本概念

一般而言，系统具有以下特点：
目的性：
可嵌套性：
稳定性：
开放性：
脆弱性：
健壮性：
信息系统的生命周期：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、运行维护等阶段
信息系统的生命周期（简化）：立项、开发、运维及消亡四个阶

2.信息系统的组成
信息系统的组成：包括硬件、软件、数据库、网络、存储设备、感知设备、外设、人员以及把数据处理成信息的规程等。

1.1.3 信息化
信息化从小到大的五个层次：
（1）产品信息化。产品信息化是信息化的基础。
有两个含义：

一是指传统产品中越来越多地融入了计算机化（智能化）器件，使产品具有处理信息的能力

二是产品携带了更多的信息，这些信息是数字化的，便于被计算机设备识别读取或被信息系统管理
（2）企业信息化

        企业信息化是国民经济信息化的基础，设计生产制造系统、ERP、CRM、SCM等
（3）产业信息化
（4）国民经济信息化
（5）社会生活信息信息化
信息化的主题是全体社会成员，包括政府、企业、事业、团体和个人；

两网：指政务内网和政务外网
一站：指政府门户网站
四库：即建立人口、法人单位、空间地理和自然资源、宏观经济等四个基础数据库。
十二金：

国家信息化体系6要素

信息技术发展及趋势

信息技术发展趋势和新技术应用主要包括以下10个方面：
1.高速度大容量
2.集成化和平台化
3.智能化
4.虚拟计算
5.通信技术
6.遥感和传感技术
7.移动智能终端

移动互联网体系结构

 8.以人为本
9.信息安全
10.两化融合

两化融合是指电子信息技术广泛应用到工业生产的各个环节，信息化成为工业企业经营个管理的常规手段。
两化融合是工业化和信息化发展到一定阶段的必然产物。
工业化与信息化“量化融合”的含义是：
一是指信息化与工业化发展战略的融合，即信息化发展战略与工业化发展战略要协调一致，信息化发展模式与工业化发展模式要高度匹配，信息化规划与工业化发展规划、计划要密切配合；
二是指信息资源与材料能源等工业资源的融合。
三是指虚拟经济与工业实体经济融合。
四是指信息技术与工业技术、IT设备与工业装备的融合，产生新的科技成果，形成新的生产力。

2.ERP系统概念

ERP：包含质量管理、设备管理、财务管理和人力资源管理，形成了统一的企业资源计划，即ERP；
ERP：是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化。
ERP系统特点：
	1.ERP是统一的集成系统
		ERP系统的统一性突出地表现在系统使用一个集中的数据库、数据仓库，每个子系统都在这个中心数据库上运行。通过数据的集中统一，使得各部门的信息可以有效地共享和传递。
	2.ERP是面向业务流程的系统
		ERP必须是面向企业的业务流程的，可以实现先进的ERP技术与业务流程优化重组之间的互动。
	3.ERP是模块化可配置的。
		采用通用模块加定制化模块的搭配。
		通用的基本模块支持诸多企业的基本业务。定制化模块满足企业的不同需求。
	4.ERP是开放的系统
		必须将企业的外部相关信息，较为突出地是供应链管理和电子商务等方面的信息纳入ER系统的处理范围

3.ERP系统的功能

1.财会管理
	ERP中的财务模块与一般的财务软件不同，作为ERP系统中的一部分，它和系统的其他模块有响应的接口，能够互相	集成。
	1）会计核算
		会计核算主要是记录、核算、反应和分析资金在企业经济活动中的过程及其结果。
		它由总账、应收账、应付账、现金、固定资产和多币制、工资核算模块、成本模块等部分构成。
	2）财务管理
2.生产控制管理
	1）主生产计划。
	2）物料需求计划
	3）能力需求计划
	4）车间控制
	5）制造标准
		在编制计划中需要许多生产基本信息，制造标准就是重要的基本信息，包括零件、产品结构、工序和工作重心，都用唯一的代码在计算机中识别。
3.物流管理
	1）销售管理
		·对于客户信息的管理和服务
		·对于销售订单的管理
		·对于销售的统计与分析
	2）库存控制
		·为所有的物料建立库存，作为采购部门采购、生产部门编制生产计划的一句
		·收到订购物料，经过质量检验入库；生产的产品童颜要经过检验入库
		·收发料的日常业务处理工作
	3）采购管理
		确定合理的订货量、优秀的供应商和保持最佳的安全储备。能够随时提供定购、验收的信息，跟踪和催促外购或委外加工的物料，保证货物及时到达。
		建立供应商的档案，用最新的成本来调整库存的成本
4.人力资源管理
	早期的ERP系统基本上是一生产制造及销售过程（供应链）为中心的。
	1）人力资源规划的辅助决策
	2）招聘管理
	3）工时核算
	4）工时管理
	5）差旅核算

 客户关系管理

供应链管理

1.供应链管理（Supply Chain Management，SCM）概述：

电子商务

电子商务的概念

1）原始电子商务概念：
	使用电子信息技术工具进行商务活动。凡是用了诸如电报、电话、广播、电视、传真以及计算机、计算机网络等手段、工具合计数进行商务活动，都可以称之为电子商务
2）现代电子商务概念：
带着你商务通常是指在网络环境下，买卖双方不需见面，实现网上（线上）交易、在线支付（或货到付款）、智能配送以及相关综合服务的一切活动，是完全创新的或者在一定程度上模拟传统商务流程的一种信息化手段应用为典型特征的商业运营模式。
EDI（电子数据交换）是链接原始电子商务和现代电子商务的纽带。

电子商务的分类

按照依托的网络类型来分：
	电子商务分为EDI（电子数据交换）商务、Internet（互联网）商务、Intranet（企业内部网）商务和Extrant（企业外部网）商务
	
	按照交易的内容，电子商务可以分为：直接电子商务和间接电子商务。
		直接电子商务向客户提供无形商品和各种服务，如电子书、软件、在线读物、视频、证券、期货、旅游产品等等，这些产品和服务可以直接通过网络向客户交付。
		简介电子商务包括向客户提供实体商品（有形商品）及有关服务，由于要求在广泛地域和严格时限内送达，一般会将商品和服务交由现代物流配送公司和专业服务机构去完成配送工作。
	
	按照交易对象，电子商务模式包括：
		企业与企业之间的电子商务（B2B）、商业企业与消费者之间的电子商务（B2C）、消费者与消费者之间的电子商务（C2C）
电子商务与线下实体店有机结合向消费者提供商品和服务，称为O2O模式。

商业智能

商业智能（Business Intelligence）基本概念

商业智能通常被理解为将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织作出明智的业务经营决策。
从技术层面上讲，商业智能不是什么新技术，它知识数据仓库、OLAP和数据挖掘等技术的综合运用。
商业智能一般由数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、数据备份和恢复等部分组成。

商业智能的关键是从来自组织的许多不同的运作系统的数据中提取出有用的数据并进行清理，以保证数据的正确性，然后经过抽取（extraction）、转换（transformation）和装载（load），即ETL过程，合并到一个组织级的数据仓库里，从而得到组织数据的一个全局视图，在此基础上利用合适的查询和分析功能工具、数据挖掘工具、OLAP工具等对其进行分析和处理（这时信息变为辅助决策的知识），最后将知识呈现给管理者，为管理者的决策过程提供支持。

商业智能系统应具有的主要功能

（1）数据仓库：高效的数据存储和访问方式。提供结构化和非结构化的数据存储，容量大，运行稳定，维护成本低，支持元数据管理，支持多种数据结构。存储介质能够支持近线式和二级存储器，能够很好地支持容灾和备份方案。
（2）数据ELT：数据ELT支持多平台、多数据存储格式（多数据源、多格式数据文件、多维度数据库等）的数据组织，要求能自动地根据描述或者规则进行数据查找和理解，减少海量、复杂数据与全局决策数据之间的差距。帮助形成支撑决策要求的参考内容。
（3）数据统计输出（报表）：报表能快速地完成数据统计的设计和展示，其中包括了数据表样式和统计图示展示。对于自定义设计部分要提供简单易用的设计方案，支持灵活的数据填报和针对非技术人员设计的解决方案。能自动地完成输出内容的发布。
（4）分析功能：可以通过业务规则形成分析内容，并且展示样式丰富，具有一定的交互要求，例如报警或趋势分析等。

实施商业智能的步骤

1）需求分析
	在其他活动展开之前必须明确地定义组织对商业智能的期望和需求，包括需要分析的主题、查看各主题的角度（维度）和需要发现组织的哪些方面的规律等。
2）数据仓库建模
	通过企业需求的分析，建立企业数据仓库的逻辑模型和物理模型，并规划好系统的应用架构，将企业各类数据按照分析主题进行组织和归类
3）数据抽取
	数据仓库建立后必须将数据从业务系统中抽取到数据仓库中，在抽取的过程中还必须将数据进行转换、清晰，以适应分析的需要。
4）建立商业智能分析报表
	商业智能分析报表需要专业人员按照用户指定的格式进行开发，用户也可自行开发（开发方式简单，快捷）。
5）用户培训和数据模拟测试
	对于开发-使用分离型的商业智能系统，最终用户的使用是相当简单的，只需要单机操作就可针对特定的商业问题进行分析。
6）系统改进和完善
	任何系统的实施都必须是不断完善的，商业智能系统更是如此。在用户使用一段时间后可能会提出更多、更具体的要求，这时需要再按照上述步骤对系统进行重构或完善。