像追求恋人一样跟进客户

1、及时回复。
   及时的回复能反应个人或者公司的工作效率及对客户的重视程度，表明在工作中出现问题会及时处理和解决，给客户留下好的印象。如果因为某种原些未能及时回复，建议说明原因，并告知客户预计回复的时间，在能掌控的范围内给客户时间限度。回复技巧：查询客户时差，尽量选择在客人上班的时间来回复，以便邮件是客户所收邮件的第一封的位置。
   对于这点，我引用网络笑话来说，工作最痛苦的事就是下班了，活还没干完; 工作最最痛苦的事就是上班时没有活，下班了，活来了。但尽管是这样，即使在下班时我接到了客户邮件，来得及回复我一定会回复，来不及回复，我会写简短的邮件告诉他回复的时间，并解释清楚原因。

   2、充分了解客户需求，有针对、有重点回复，逻辑清晰，语言简练。
   首先确定跟进对象，需调查清楚客户信息，如经营范围、产品种类、客户类型等，然后再针对客户所需进行重点推荐，回复时要有逻辑性，清楚明了，语言简练，并注意细节，如可进行文字校对，注意字体格式等。
   我们一定要记住，我们现在所写的邮件不仅仅是代表你个人，而是代理公司形象。严谨、有条理的回复会倍受欢迎。

   3、在跟进中分析客户意图适时调整。在沟通过程中，猜测并分析客户不下单的真正原因和顾虑，调整跟进过程中沟通的内容，有针对性的进行沟通。
   有时你发了一份报价后，客户再也没有反映了。而这个时候，你就要发邮件给客户，探明原因。如果是价格上的问题，你们再就价格进一步讨论。如果是其它方面的原因，则需要你灵活地调整。
  

   4、打造亲切，负责任，乐于帮助客户解决问题的形象。
   可以在邮件中选择一些问候语等词汇来拉近与客户的距离，使客户加深对我们的印象。如：邮件开头可以用Thanks for your reply等的表示感谢或How are you?等问候语，以表示礼貌和对客户的关心及重视。在邮件结尾可以写希望能和客户建立长期稳定的合作关系等。如果客户询盘问到的产品是我们不提供的，在不与我司产品冲突的情况下，我们可以帮客户上网搜索一些中国的供应商提供给客户，表现出我们乐于为客户提供帮助，当有我们的产品需求时，也会向我们询价。

   5、持之以恒，有耐心，有恒心
   在跟进过程中，从不同角度，变换不同话题与客户保持沟通，沟通的过程，也是宣传产品，增加产品知名度的过程，使客户能够了解KBB品牌。在沟通过程中需要掌握沟通的频率，建议一个月一次或三周一次，不宜频率过高，以避免使客户反感。