提高沟通能力

什么是沟通/交流能力呢？很简单，一是能听得懂读得懂别人的话，二是能准确表达自己的思想和看法。

不过，这看似简单的东西，却不是人人都会的。有的人并不善于倾听别人，常常误解人家的意思。有的人呢，说话都说不清楚，脑袋里装的东西说不出来也写不出来，或者说了半天人家无法理解。

为什么会出现这样的问题呢？据我多年的观察和研究，主要有两个原因，一是没有耐心，二是没把话说清楚。什么意思呢？没有耐心听人说话，又懒得把话说清楚。

都说倾听别人是一种美德，可有的人就只顾自己说，喜欢打断人家说话，甚者人家还没把话说完就否定别人。所以，我说沟通应该从倾听做起。

我在平常的生活中很喜欢与同事和朋友们交流，他们也都喜欢和我讨论问题。一些同事和朋友找我解决一些问题，我总是耐心得倾听，尽力去理解，不断地点点头。常常听他们说了一半，突然说：啊，我知道问题在哪里了！这种情况我都遇到好多次了。

其实，有的时候只要做到了耐心的倾听，就能解决问题。

其次是说话不清。这个说话不清并不是指说话的声音不清晰，而是指话中的用词不清，说话的逻辑不清，经常使用大量的指代词。

比如我对你说：“点一下这个，就让它改变颜色。”，谁能听懂我在说啥？估计没人能听懂。如果我再说：“用鼠标右键点击一下网页上的字体颜色按钮，就可以让选中的文本变成相应的字体颜色。”，这下听懂了。

为什么前一句话他家听不懂呢？因为我省略了大量的在自己脑海中的景象，没告诉大家，潜意识中是以自我为中心的。“这个”、“它”这些代词只有自己明白指代的是啥，而听者并不清楚，自然听不懂我在说什么？

第二句话能听懂，是因为我尽量把每个脑海中的事物都说全把细节说全。这样，听者就能很快进入角色，大家迅速建立起沟通交流的上下文环境。一旦这个交流的上下文环境建立起来，再使用一些指代词也就不会影响沟通过程了。

其实，这些简单的道理不但适用于语言交流，还适用于客户调研，需求分析，书面协作，等等方面。