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这个作者很懒,什么都没留下…
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IT技术能治病救人-数据是21世纪最伟大的药物
mark下这篇文章,担心链接失效,摘要些关键信息出来。链接:https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA3NTIyODUzNA==&mid=2649579790&idx=3&sn=68df8eebda098819788edf561296d345&chksm=876a7517b01dfc01d60ffe2ff033f4a49995290...原创 2019-12-22 09:39:07 · 302 阅读 · 0 评论 -
基于快速原型模型建立商业呼叫中心SPOMP的应用研究
摘要:本文从快速原型(Rapid Prototyping,RP)这一软件生命周期模型的原理出发,结合呼叫中心(Call Center,CC)软件项目外包的现状,提出应用快速原型模型于呼叫中心软件项目的外包管理,试图以软件工程的工程化和标准化思维来解决呼叫中心软件项目外包的问题。本文重点分析了呼叫中心软件项目外包现状,提出适合用快速原型来解决问题,并给出了应用快速原型模型建立呼叫中心软件项目外包管理原创 2009-04-24 15:43:00 · 5148 阅读 · 0 评论 -
泛架构之于外包IT工程
泛架构之于外包IT工程立项性的IT工程在多数企业实际生产中是比较常见的,同时也面临诸多问题,而问题的核心都指向如何管理外包工程。如何管理涉及两点:谁来管理和管理什么。回答这两个问题需要把外包IT工程作一个简单分类,分类的标准是作为实际需求方的项目人员在工程实施过程中的参与度,如是分为:技术性参与和业务性参与。技术性参与更多强调在工程设计和实施过程中提出或要求如何实现;而业务性参与则重在前期需求原创 2008-12-19 16:15:00 · 2433 阅读 · 0 评论 -
人在江湖
人在江湖日常对拥挤的公交丝毫无超载的想法,直到车上实在无立足之地方罢续客。但在各地之间的长途或市与地县或乡镇的短途客车上,超载是个无法回避的问题。日前于某省搭班车往返在市与乡镇之间,遇有一幕,值得深思。因在车站上车,得以有座位,出车站绕市区接客,渐次座位满员,后续之客皆站立,或有旅客因无座位不搭而等待下班客车,但大多旅客皆遇车即上,并无思虑是否有座位。本意此即正常现象,路途中突见司机回头向售票原创 2008-11-19 09:14:00 · 2193 阅读 · 0 评论 -
遇人轻我,必定我无可重之处!
<br />遇人轻我,必定我无可重之处!原创 2010-06-14 16:23:00 · 3089 阅读 · 0 评论 -
软件作坊模式工件应用论
软件作坊模式工件应用论软件作坊模式是指一个小规模或零散的团队负责不同类别系统的开发、维护、测试等软件工作,强调的是单兵作战、个人全能型的模式。软件作坊模式下,单个程序员由于工作需要可能时而是需求调研、时而是自己选择开发平台进行系统开发、时而是接手他人系统进行维护、时而又是负责第三方软件的测试工作。对该模式下的团队来说,开发平台的多样性、辅助工具的随意性、软件工程化的低程度、系统转接维护的高难度原创 2008-07-14 17:21:00 · 2397 阅读 · 0 评论 -
关于在呼叫中心业务中应用语音识别技术的探讨
关于在呼叫中心业务中应用语音识别技术的探讨摘要:本文首先给出了语音技术的应用现状,接着对语音识别技术在呼叫中心中可应用可尝试的业务进行探讨,最后提出呼叫中心业务中应用语音识别技术的虚拟CSR概念。关键词:SR(Speech Recognition) TTS(Text to Speech) 虚拟CSR(Virtual Customer Service Representatives)原创 2008-07-01 16:10:00 · 4850 阅读 · 0 评论 -
夏意秋尽-08年1月
周末,念及一挚友,独前往广州市图书馆参观旅日摄影家徐沛以《魂牵欧罗巴》为主题的摄影作品展。抵至时,恰开幕式环节徐沛本人讲话,所闻者印象最深一句,大意是表述其个人有不少摄影展,不过还未有如此规模的,因之而感到兴奋并向支持的领导和影友表示感谢。话音未落,聆听这位艺术家的注意力便被身旁小孩的嬉笑声所分散,不禁收起刚来时的艺术朝圣心思,打量起四周环境。在广州图书馆大门阶梯中间搭起的一个方形台,台中间横坐着原创 2008-05-12 16:27:00 · 2354 阅读 · 0 评论 -
浅析IPDCC的地理信息识别和服务
浅析IPDCC的地理信息识别和服务10000号客户服务中心 方建生摘要:基于IPDCC的分布式特点和呼叫中心商业外包客户对地理信息服务的现实和潜在需求,本文探讨IPDCC的地理信息识别和服务,旨在商业外包IPDCC解决方案上集成地理信息服务。从分析呼叫中心提供地理信息服务的现状出发,立足于IPDCC获取地理信息的技术现状,分析地理信息识别方式,界定IPDCC提供地理信息服务的范畴,构建IP原创 2009-05-11 16:43:00 · 2756 阅读 · 0 评论 -
IT项目十大灾难(转载)
建议这篇文章,搞信息化的企业IT部门的人多来看看,或者转发给他的大领导或业务部门领导来看看。 1没有项目核心目标,没有明确目标,没有项目完结后的效益评估,没有明确要解决的核心问题,没有项目边界。反正合同也签了,过去遇到的所有问题,都希望这一个项目这一次都能解决。把IT方项目人员尽量留在企业当企业的劳工使用,没有上线时间限制,没有资源人数限制,一个劲的提要求让IT方人员干。 2客户本转载 2009-10-13 08:52:00 · 2189 阅读 · 0 评论 -
核心业务系统的内容讨论(管理篇)(转载)
http://blog.csdn.net/zuochun/archive/2009/10/20/4704327.aspx转载 2009-10-21 11:38:00 · 2092 阅读 · 0 评论 -
母亲,我怎么让你等了那么久(转载)
<br />母亲,我怎么让你等了那么久<br /><br /> <br /><br /> 刘继荣<br /><br /> <br /><br /> 母亲真的老了,变得孩子般缠人,每次打电话来,总是滿怀热<br /><br /> 忱地问:“你什么时候回家?”且不说相隔一千多里路,要转三次<br /><br /> 车,光是工作、孩子已经让我分身无术,哪里还抽得出时间回家。<br /><br /> 母亲的耳朵不好,我解释了半天,她仍旧转载 2010-05-31 17:09:00 · 2227 阅读 · 0 评论 -
安身立命已显疲态,况兼达,奈何所向无所依,是时决定路向何方!
如题,3年将届,仍是一介布衣,所志难有踪迹,所事非所向,该是看方向了!原创 2010-05-24 10:27:00 · 2169 阅读 · 0 评论 -
人类无法抗拒的10种心理(转)
1、鸟笼逻辑 挂一个漂亮的鸟笼在房间里最显眼的地方,过不了几天,主人一定会做出下面两个选择之一:把鸟笼扔掉,或者买一只鸟回来放在鸟笼里。这就是鸟笼逻辑。过程很简单,设想你是这房间的主人,只要有人走进房间,看到鸟笼,就会忍不住问你:“鸟呢?是不是死了?”当你回答:“我从来都没有养过鸟。”人们会问:“那么,你要一个鸟笼干什么?”最后你不得不在两个选择中二选一,因为这比无休止的解释要容易得多。鸟笼逻转载 2010-02-08 16:04:00 · 2210 阅读 · 0 评论 -
关于省客服集中全业务系统IT项目管理的几点分析!
关于省客服集中全业务系统IT项目管理的若干分析,目的是作为个人项目管理过程的经验并强化一些项目管理固有的思路:从技术上说,有三缺:1.缺系统分析:需求是从各地收集,存在差异,但差异的存在在需求定义过程中没有作分析,而是简单的需求堆砌,没有对各地需求的进行消化、吸收和融合,全省统一起来的需求文档更多是一份从各地在用系统的说明书上裁剪而成,缺乏统一的需求定义和系统分析;2.缺系统架原创 2010-01-07 09:24:00 · 2900 阅读 · 0 评论 -
2010年十大投资机会(转载)
2010年十大投资机会: 1.小盘高成长和预期高送股(这个热点提前提示布局.今晚不再提示,大家可参考近期提示) 2.无线互联网概念 2009年中国进入3G元年.随着3G网络的不断优化,3G业务的广泛推广,和3G用户大幅增长,无线互联网将获得快速发展.2010年这个行业将进入高速发展阶段.以日本3G发展的历程和股市相关板块表现看,手机增值业务和相关维护概念股涨幅巨大,投资回报惊人.对应我国目前转载 2009-12-28 09:39:00 · 2573 阅读 · 0 评论 -
三令五申
三令五申无规则不成方圆,乃将帅之责;既定规矩不得执行以成方圆,则为执行者不力所致;复加三令五申,仍未见成效,当罚高级执行者。此乃孙子练女兵之律。当此下,项目管理若规则不明或规则已定而执行者不理解,则为管理者责任,但若交代清楚而不执行,则是执行者无心或无意为之,甚至故意因难避责而推搪。项目管理中有此类现象不足为奇,孙子以奖惩处之,我当习之,用项目可用资源和权利。原创 2009-12-10 09:04:00 · 2081 阅读 · 0 评论 -
我非我
我非我究向所参与项目,不论其资金或参与人数及影响性,但就参与成分一谈乾坤。大学期间,有项目纯学生参与;研究生期间,所负责项目参与也多为学生,不过学生有走上社会工作一段时间而回读研究生的成员,其时,项目就在管控多了不少难以控制因素;后与企业合作负责企业信息化项目,参与成分,有学生,有工作后回读学生,更有在职工作人员,中间项目更是屡屡卡在企业工作人员之上;总结项目参与成分无非两类:学生和社会工作人士原创 2009-11-21 12:20:00 · 2110 阅读 · 0 评论 -
做事易,做人难
昨日秋风送爽,岂料卧席难眠一夜听雨,今早竟冬风凛冽,自然之无情又怎如人之有意! 人生而七窍,后天加世俗之一窍,更是八面玲珑,因之,做事免不了做人,简单之事 也成复杂之人事。 事本事,只因人畏其难、避其责、贪其利,事才成其难题!于项目而言,常对事而事, 他人不为,则己为之。事之艰巨不在事而在人,信事不信人,用人做事而不用事做人, 此乃项目管理之余意。事无非三类,细、复、长,均无所谓难易,原创 2009-11-13 10:01:00 · 2438 阅读 · 0 评论 -
南桔北枳
鼠年春节,向来是民众所揪心的春运在一场大雪的突袭下更是物议沸腾、舆论潮潮。而这在冬季本当有瑞雪兆丰年之喜,却因南桔北枳,飘到南方的雪成了天灾,拓出不少论定,诸多事后诸葛之见也是铺天盖地。就人性本身,天灾前真情不缺,借天灾行人祸也不见少,这在情理之中。这南北各异,灾喜亦是各持一端,奈何无物可寄托,竟思昔日咏雪今日忧雪,昨日之日不可留,祸福难料,物事已非,若干意同南桔北枳之关乎飞雪人事令人浮想联翩。回原创 2008-05-12 16:28:00 · 3632 阅读 · 0 评论 -
横看成岭侧成峰
横看成岭侧成峰放大软件的职能和概念对于软件尤其是大型系统的需求管理是极其不智的,可叹的是有些软件厂商夸大软件功能或玩转若干概念,目的是为了赢得客户的青睐,而这后果也就造成了恶性循环和劣币驱逐良币现象的发生。软件的职能受制于硬件性能,也回归到一点:软件最终还需要依赖于机器去执行指令;尽管软件经过软件工程、算法等加工可以对机器性能和智能放大到机器所能承受的极限,但机器终究无法与人类目前所要求想符合原创 2008-08-01 14:49:00 · 3764 阅读 · 0 评论 -
金、古归来不看梁
买了Kindle之后,闲来无事就会买些电子书看看。我自己还是拒绝电子书的,可能是对纸质书有种情怀吧!不过电子书方便,走那看那,可惜就是没有看纸质书那样看着看着就有写作的冲动、看着看着就能古今中外地想。现今学习有个好处,知识信手拈来,一个搜索一览无遗;可惜就是思考不起来。照以前,一定是看一行想几天,看两行想一个宇宙,要是遇到好书,那真是撞墙不回头啊。一句话,现今电子书和电子知识,没感觉。遇到好书原创 2017-05-22 09:43:25 · 2339 阅读 · 0 评论 -
半夜的噩梦
半夜的噩梦,快快写下来:我有个大学学弟叫小磊,关系不错,重要的证明是,几乎不参加婚礼的我竟然带太太去齐齐哈尔参加过他的婚礼。说远了,与其说我喜欢他不如说我惧怕他的体格。180厘米身高有100公斤体重,平时练搏击的他长着白白净净的笑脸。逮着谁都要比试下气力,这回轮到我上场了。比赛项目是互相在相反的方向拉扯同一件有弹力的衣服。第一回合,经过带着不可思议表情的他的计算,我竟然挺了原创 2017-06-18 17:30:54 · 2050 阅读 · 0 评论 -
冠军杜兰特和Deta比赛
这一周,两件事不得不说,一个是NBA本赛季杜兰特终于如愿为勇士折桂、个人拿下总决赛MVP;另一个就是重组织形式而不重比赛内容的delta。总觉得这两件事有点关联,就是没想出有什么,也许是团队的重要性吧。NBA这个赛季,和以前一样,还就是周末还有球赛看一看,然而比往年多了一个关注点,就是勇士队的比赛,重点是整队的稳定性还有就是杜兰特的表现。为什么这么关注呢?源于那时在小区球场上,某位球友的看原创 2017-06-18 18:07:14 · 2145 阅读 · 0 评论 -
键盘布局背后的原理
目前常见的键盘布局,字母顺序是qwert...而不是abcde...,为什么呢?每天和键盘打交道,却还真不知道答案。1、认识键盘:键盘是电脑的输入设备,通过键盘,可以向电脑输入信息,包括指令、数据和程序。键盘是由一组矩阵方式的按键开关组成的。根据按键的原理不同,键盘可分为触点式按键和电容式按键;根据按键的多少有83、101、102、104键键盘。我们通常把普遍使用的101键盘称为标原创 2017-06-08 08:34:43 · 6663 阅读 · 0 评论 -
荷莲趣赏一二
荷莲趣赏一二夏日炎炎,为求清凉好去处,应好友邀约,驱车百多公里前往临县荷花节观赏荷花盛宴。臆想那荷花飘香、睡莲百态,自醉那凝珠欲滴、花蕊争艳,漫步那蔓藤青青、绿柳依依的果园,定是墨笔飞绪共谐凉爽的惬意。不意现场如斯骨感,也是令人扼腕长叹。为避开“游人如织、摩肩接踵”的盛况,我等一行三大一小于近正午时分抵达,此前阵雨刚过,风也不再热,心悦跃跃。购票时的一个小插曲,众友也是啼笑皆非,一去递钱一原创 2017-06-26 09:45:39 · 2156 阅读 · 0 评论 -
秦赵长平之战启示
秦赵长平之战启示战争之风云诡异原非一时一势所能阐明和透析,胜败主因便不能作事后盖棺论定,然余尽解战国长平之战,并无意于成败之数,乃掘其现实之意义及所映射之本质内涵。一 战争背景战国中期,赵国经赵武灵王胡服骑射和第一次变法,国力飙生,军事取得了北抗林胡、匈奴的胜利,一举奠定了与秦国并肩的强国。然而,此时的秦国正处在国力鼎盛之时,对东方六国用兵无有不胜,当此时,下楚国设南郡,攻魏国设河内郡原创 2017-07-08 08:34:29 · 2405 阅读 · 0 评论 -
捕鼠记
捕鼠记没有记错的话,我是从2013年开始饲养一种学名叫小飞鼠的小型啮齿动物的,这样算来,陆陆续续也有4--5年了。期间,为了测定其代谢产热,曾送过几只去中科院动物所做实验,中科院合作者迟博士给我留下最深刻印象的是:某天我推开代谢室的门,他撅着屁股一头扎在桌子下。不用说了,小飞鼠逃逸了。 这回发生在我身上的逃逸事件也令我检点反思许久。为了精确测定滑行动物体表的散热面积,我使用医用CT原创 2018-01-31 09:10:53 · 382 阅读 · 0 评论 -
守望
守望日子,如平地流水波澜不惊,如岁月渐长修饰越淡,如晚晴麦田余晖袅袅。唯守望不再,方能涟漪阵阵,但也倏忽平复。那一日早上班,回暖天,雾湿恼人,抬脚临出门,父亲说大姑老去了,我哦一声就转身关门。依稀间,我感觉父亲转身的同时还小声念叨着大姑的小名,似有哽咽,然父亲与我一样的平静。平静,再无更多语言交集,父亲日渐佝偻的背影仿佛越能承压。大姑与父亲手足情深,守望一甲子,父亲当下的平静令我不解。...原创 2019-01-30 10:37:32 · 307 阅读 · 0 评论 -
不是《归去来》是《难念的经》
我以为:未经风雨的感情不可谓之爱。唯有历一番风霜雪雨,方能知真情所系。论凄美爱情,经典当如《神雕侠侣》之小龙女和杨过、《天龙八部》之萧峰和阿朱,翻拍的95版《神雕侠侣》和97版《天空八部》其经典主题歌分别为《归去来》和《难念的经》。归去来演唱:胡兵、希莉娜依这次是我真的决定离开远离那些许久不懂的悲哀想让你忘却愁绪忘记关怀放开这纷纷扰扰自由自在那次是你不经意的离原创 2017-05-06 07:48:01 · 3042 阅读 · 0 评论 -
认识奥卡姆剃刀原则
在学习《机器学习》时关于规则学习一章提到归纳逻辑程序设计ILP中拟归结中对发明出来的规则,提出:根据奥卡姆剃刀原则,同等描述能力下学得的规则越少越好。1、奥卡姆剃刀原则这个原理称为“如无必要,勿增实体” (Entities should not be multiplied unnecessarily),有时为了显示其权威性,人们也使用它原始的拉丁文形式:Numquam原创 2017-05-24 09:42:14 · 4565 阅读 · 0 评论 -
君子之形与小人之质
人性善恶,待之不过褒贬二途;然人性之复杂却必深入性格与成长环境及其为善为恶之际所处之利益环境,或舍善向恶,或恶小积大恶,或弃恶从善,皆无所事先可预测可推想之迹象。虽知其性格与成长环境及向其为人态势可知其某事当扮演何种角色,然余以为善恶抉择之念更为重要之因素在于当时当地所处之利益环境。凡人皆可为善,亦无时无地不无可能为恶,诚其为善始终盖因于其所遇之利益环境未能逼其为恶。余以凡人皆具:君子之形,小人之原创 2008-05-12 16:30:00 · 2646 阅读 · 0 评论 -
还我河山
少时,于历史之外,常读野史、传记之类,禀承庭训亦羡儒风释义,崇敬若干古今英雄,南宋岳武穆为其中之一。彼时,受历史小说影响,人和事之对错纯随作者感情而断;为抑己对历史某人或某事持极端或简单是非之见,乃于大学期间,恶补史学正论。而后,人事渐谙,竟有莫大感叹,正史所述之人和事在决裁是非之上远较历史小说简单!正史之正义和公正操之于历史抒写者,代言一家之利,执鞭黔首之愚。为之,于今大凡思及古今某人或某事,除原创 2008-05-12 16:33:00 · 2859 阅读 · 0 评论 -
盛世吗
盛世吗近期,流淌心间的歌曲主题急剧地毫无征兆地从《北京欢迎你》的大气豪迈切换到《生死不离》的肃穆凝重。2008年在已过的日子和即将到来的日子里,这个民族这个国家的悲欢离合,“昂起倔强的头,挺起不屈的脊梁”,“多难兴邦”,“十三亿人民的微笑”等等,无不在诠释着期待的盛世,却也无不昭示着严峻的事实!有大唐的民富,有大汗的国强,我们期盼了太久了,没有标准,无风不起浪的盛世概念在给予我们自豪、自信。盛世还原创 2008-05-28 17:12:00 · 2261 阅读 · 2 评论 -
关于企业信息化中审计流程“寻租”现象的探讨
关于企业信息化中审计流程“寻租”现象的探讨企业信息化,刚开始研究这个方向时,等着导师给出一个清晰概念,岂料导师给了个80年代国内某大型企业开展企业信息化的案例。感觉那段时间就是对着案例生生吃下了一堆关于企业信息化的书上定义。侃侃系统集成;配之以确之凿凿定义;再引用案例中相应点,导师对我看完这个案例后的踌躇满志似乎很是满意,但总觉得好像不是很赞赏,于是寻根究底,导师不语,交给我了某小企业信原创 2008-06-23 09:59:00 · 2807 阅读 · 0 评论 -
老气横秋
老气横秋某日至坐席终端进行坐席系统需求调研,恰遇一幕话务员与话务班长之间的对话。话务员可能是对业务有疑问,在话后不知该如何处理,于是前来咨询班长,话务员所咨询问题在我这个行外来看似乎没有任何问题,原当咨询,可是班长却似乎很不耐烦,语气显得趾高气扬、盛气凌人,带着训斥语气和专横的命令告诉话务员应当如何以及她本来就是如何地告诉话务员处理。我坐在班长对面,对话时,话务员恭谨的态度和班长大咧咧坐着且不原创 2008-09-23 08:41:00 · 2537 阅读 · 0 评论 -
关于微信小程序的好奇和多事
关于微信小程序的好奇和多事笔者多数是两耳不闻窗外事,一心只想大数据,近日却屡被问及微信小程序,原来外间已是刷爆。言之凿凿,谓之即将颠覆手机操作系统、称之革命性技术,惊诧于此,身为ITer,不免心痒痒,就好奇和多事了下。好奇的去摸了下微信小程序,可是有点污的十八摸后,想来是笔者无知于新技术,居然没发现什么新奇处,大体还是Html5。笔者觉得吧,微信小程序也还就是一个新产品或新应用,远说不上是原创 2017-01-11 10:12:35 · 3201 阅读 · 2 评论 -
一个1990年代的小故事
凸出时代印记是因为当年的苏州河还具有内河河道运输的功能,不宽的水面,往来的驳船,突突突,突突突。偶尔有"哗"的一声,便是船主的厚腰老婆将水桶用拴着的绳子借着驳船前行的力把桶即入河中即满,随后猛冲甲板发出的。而现在,这些场景都看不到了吧?河道上除了航监局的靓丽小艇挂着国旗顶着喇叭外,再也看不到前后拴成串的驳船队和他们的厚腰老婆了。我承认,自己是个精于计算的人:隔开黄浦与虹口的四川路桥顶是个尴原创 2017-04-17 09:26:28 · 2481 阅读 · 0 评论 -
那堪追忆GDP
随着NBA本赛季西部决赛第四场落下帷幕,虽然是勇士继续昂首总决赛,然而本场的焦点确是马努-吉诺比利。马刺的传奇是GDP缔造的,随着邓肯退役、帕克受伤,剩下的老将吉诺比利也许会在本赛季之后宣布退役,或许这是GDP给人追忆的最后的一场球赛。这场球吉诺比利感觉很忧伤,很忧伤,面对西部具有统治地位的、如日冲天的勇士、拥有神鬼不能档的杜兰特的勇士队,马刺饮恨总决赛。如果这是一场告别赛,那么吉诺比原创 2017-05-24 08:18:48 · 2294 阅读 · 0 评论 -
小憩,味一二 ——08年3月编程手札
日前笔者在VC6.0开发环境中基于MFC类库开发实现了一个简单的功能,其中在定制派生于CTreeCtrl类时利用到了集合类CPtrArray,编写时遇到若干有趣点,特记录于此。 1开发情境:程序大致功能是初始化时从User.ini文件中读出用户所属部门和姓名显示在树形控件中,当用户在使用程序中展开节点,获取叶子节点用户的基本资料,而基本资料的获取有赖于所属部门和姓名,当决定如何获取用户资料时,利用原创 2008-05-12 16:29:00 · 2671 阅读 · 0 评论