【CSDN 特稿】360 VS QQ:一场精心策划的西安事变

【CSDN 特稿】360 VS QQ:一场精心策划的西安事变(上)

本文来自CSDN特约评论员:徐三清

我一向将公司比喻成国家,公司之间的竞争也很类似战争,国外网站曾经有一幅描述微软帝国的作战形势图就是例证。这次360和QQ之争,在中国软件互联网史上,是一场不折不扣的超级大战。我对这场战争的分析是:一场精心策划的西安事变。

一)作战双方进行分析


进攻方360系(安全卫士系列)

主帅:周鸿祎

版图: 按照3.5亿网民算,2.4亿安全卫士装机量,覆盖互联网人口70%

军队:数百名

精锐部队是Windows系统核心高手,主帅曾说360旗下已网络全国近一半高手

装备:360安全卫士,360浏览器,360杀毒

经济力:收入3亿,利润1亿,估值数十亿元

敌对方

安全系(金山,瑞星,江民,可牛,卡巴斯基)

浏览器(搜狗,傲游)

恩怨(百度系,阿里系)

同盟方: 迅雷和其他周鸿祎投资的软件公司

历史战役

> 2002 以3721击败CNNIC。

> 2005 以一搜(3721)和qihoo社区搜索进攻搜索,败于百度。

> 2006 推出360安全卫士,清除专门用于扫描被安装在用户电脑上的一切“恶评”软件,包含前身是3721上网助手的雅虎助手。此举深受用户欢迎,360安全卫士也因此在短短2年之内成为市场占有率第一的个人网络安全软件,但因此也和Yahoo杨致远,阿里巴巴马云结下了仇。

> 2007 与卡巴斯基结盟,借其杀毒技术扩展市场,360同卡巴斯基绑定推广。但随着2008年360推出免费杀毒产品后,双方开始刀剑相向,结为仇敌。

> 2008 挑战瑞星。瑞星炮轰360欺骗用户。随后两家公司激烈谩骂,最终不了了之。

> 2010 5月出兵金山,封杀“金山网盾”。周鸿祎连发几十篇微博,“揭露”金山造假, 导致金山股价大幅下跌。

优势:

主帅周鸿祎:作战能力超一流,口才在中国IT界超一流;

技术团队实力超群,特别是windows客户端核心系统技术在中国超一流;

产品运营能力彪悍,从3721到360卫士其客户端装机发展速度在中国是No.1。

劣势:

树敌无数,和历史的合作方,以及中国最主要的互联网公司都结下了巨大的恩怨。

作战特色:

以“免费”和“安全”为大旗,通过360安全卫士占领用户的桌面,成为仅次于QQ装机量的软件客户端。以安全卫士为大本营,推荐安装360系列家族软件,最具杀伤性的武器是提示竞争对手的软件可能存在缺陷,并以此为利器,迅速夺取了浏览器20%的市场份额。

防守方腾讯系

主帅:马化腾

版图:10亿注册用户,覆盖互联网人口95%以上

经济力:年收入124亿,年利润52亿,估值3500亿元 现金60亿元

装备:QQ,QQ管理专家(QQ医生),TT浏览器,QQ旋风下载,QQ影音,QQ Mail,QZone,QQ.com,QQ游戏等

军队:近万名

旗下大将如云,精锐部队来自微软Windows 和MSN团队

敌对方

游戏系(盛大,联众)

门户(新浪,搜狐,网易)

搜索(搜狗,百度)

电子商务(阿里巴巴)

社区(人人,开心网,51)

软件系(迅雷,快车,暴风影音)

浏览器(搜狗,傲游)

同盟方

金山、可牛等

历史战役

> 2002 以OICQ(QQ)击败UC。

> 2004 www.qq.com 挑战新浪、搜狐、网易,成为中国最大的门户网站之一。

> 2006 推出超级旋风,挑战迅雷。

> 2006 推出拍拍,挑战阿里系的淘宝。

推出搜搜,挑战百度

推出QQ医生,进入杀毒软件市场

> 2007 以QQ拼音输入法挑战搜狐。

> 2009QQ Mail挑战网易163成为最大的免费邮件提供商。

> 2010 年初小游戏平台3366.com上线公测,进攻4399小游戏平台。

> 2010 QQ团购网上线,进军团购市场。

> 2010 推出SNS社区“朋友社区”,剑指人人、开心。

优势:

“挟天子(用户数)以令诸侯”。腾讯拥有中国本土用户量最大的即时通讯软件,账户数近10亿;也是中国最赚钱的互联网公司,公司现金储备达到15亿美元;再加上实力雄厚的研发和营销团队,强大的地方政府支持,足以使其傲视天下。

劣势:

通过QQ庞大用户群,采取后发模仿的方式扩展自己的领域版图,其“一站式在线生活”战略,在软件和互联网界树敌无数。

主要战术:

通过QQ庞大用户群,采取后发模仿的方式扩展自己的领域版图。最强的是QQ弹窗和升级捆绑。腾讯的战略手法是模仿和后发制人,先看着其他人争夺地盘,看清楚了,地盘够大的地方,再派QQ系进驻。

二)战争起因


周鸿祎是互联网界的枭雄,作风彪悍,出言无忌,他对互联网产品和运营有极高洞察力,口才极具魅力,论主帅单挑能力,排名第一。他最遗憾和郁闷的是败给百度的帅哥李彦宏,“我是真小人,他是伪君子”。某次做公开的性格测试时,他表示最痛恨的人就是李彦宏。

他的目标是成为中国互联网领域的老大,当然要完成这一目标,必须建立自己的地盘。小马哥通过QQ一统IM,搜索已被李帅哥牢牢控制,电子商务被马怪侠掌握,门户则有新浪老大的地位不可动摇。

周鸿祎经历了搜索之战后,意外发现了安全软件这一块大好领土,但要想称霸互联网,光执掌安全市场之牛耳还不够,必须成为中国最多用户群体的的入口。周最推崇有两本书《柔道战略(小公司战胜大公司的秘密) 》和《免费:商业的未来 》。

所谓柔道战略就是避其锋芒、放弃硬碰硬的竞争思维模式,成功的挑战者不是去硬碰硬,而是利用对手们的块头和力量将他们打倒。这就是柔道战略的核心思想。

于是周相继推出软件管理、浏览器,挟安全卫士的庞大用户基础击败各个对手,“免费+安全”是他的杀手锏 ,类似于“打土豪,分田地”这些对用户极具诱惑力的口号,效果颇佳,成功地打败了一个又一个靠软件收费的地主老财。

直到碰上腾讯,周鸿祎迎来了真正的对手。腾讯不仅有着跟周鸿祎一样的王霸志向,更为重要的是,它已经具备了称霸互联网的实力和基础:用户群、资金、技术、人才、政策……同样,一山不容二虎,腾讯也视周鸿祎为肉中刺,2010年5月31日,随着腾讯的QQ医生3.3升级版——QQ电脑管家悄然上线。人们很快发现,这款原本只是用来查杀QQ盗号木马的防护软件,已经包含了云查杀木马、系统漏洞修补、实时防护、清理插件等多项安全防护功能,甚至还搭载了免费半年的诺顿杀毒。

无疑,这是一把利剑,直捣周鸿祎的黄龙。让人想起了30年代,蒋介石命张学良率军直击喘息未定的中共心脏——延安。但周鸿祎却非腾讯原来的对手可比,仔细观察周鸿祎公司近期的举措不难发现,他们正在精心谋划一场互联网“西安事变”。

前期战争

2010年年初,腾讯突然选择在二三线及以下城市,强行推广QQ医生安全软件,并迅速占据国内一亿台左右电脑,市场份额近40%。敏感的360很快意识到威胁,迅速召回正在休假的员工,快速反应。由于QQ医生本身匆忙上阵,很多用户陆续卸载QQ医生,其市场份额也快速降至10%以下。360初战告捷。

3个月之后,腾讯发布更加强大的QQ医生升级版QQ电脑管家,正式与360安全卫士展开直接竞争。360此时正在与金山激战,一时措手不及。

如果说2010年年初腾讯启动安全领域的闪电战,周鸿祎在感受到腾讯的威胁,以及恐怖的爆发力时,也许还心存侥幸,认为腾讯并没有把他当作主要对手,毕竟在整个互联网产业链四处扩张,一向是腾讯的惯性。但QQ医生5月的突袭,显然会使得周鸿祎放弃所有幻想——QQ预置360于死地早已酝酿许久。QQ与360之间必有一场生死之战。

那段时间,周鸿祎在接受一次媒体专访时,建议腾讯应该加大投入解决QQ内部安全问题。联系到4个月后针对QQ安全性的“隐私战”,可以推测,此时周已经在设计针对QQ的“西安事变”了。而QQ今年中秋时期的又一次针对360的突袭,直接形成本次事变的导火线——腾讯宣布“QQ软件管理”和“QQ医生”自动升级为“QQ电脑管家”,涵盖了安全防护,系统维护和软件管理等功能,而这也是目前360安全卫士的主流功能。而凭借着QQ庞大的用户基础,QQ电脑管家将直接威胁360在安全领域的生存地位。

周鸿祎必须要出招了。

【CSDN 特稿】360 VS QQ:一场精心策划的西安事变(下)

三)战情进展


第一阶段:预设伏兵——隐私战

9月27日,360发布直接针对QQ的“隐私保护器”工具,宣称其能实时监测曝光QQ的行为,并提示用“某聊天软件”在未经用户许可的情况下偷窥用户个人隐私文件和数据。这引起了网民对于QQ客户端的担忧和恐慌。360成功地打胜了一场用户心理战,而这一切,还都是序曲。

第二阶段:挑衅羞辱——扣扣保镖导弹轰炸

10月29日,360宣布推出一款名为“扣扣保镖”的安全工具。360称该工具全面保护QQ用户的安全,包括阻止QQ查看用户隐私文件、防止木马盗取QQ帐号以及给QQ加速等功能。

从扣扣保镖的功能看,显然是蓄谋以久,不是一朝一夕能开发出来的,而且“精确制导”,可禁止启动QQ秀、QQ会员等数项其社区增值服务的最核心来源,近乎直接卡死了腾讯的生存法门。同时选择马化腾生日这一天开战,无疑也表达了对对手的“蔑视”。

这看上去是一招真正的杀手锏,不仅可重击对手、扩大市场空间,甚至还可以借“安全”为名,名正言顺获得QQ的用户资源,以更加全面、深入地瓦解QQ帝国的用户基础。

但根据目前战情的变化来看,“扣扣保镖”的导弹轰炸,还只是“虚晃一枪”,并不是周鸿祎的真正后手,他并没有把宝压在这颗导弹上。他主要是想用这种道德上“痛打落水狗”、市场上“直挑对方老巢”、近乎羞辱般的方式,激怒腾讯。

果然,11日4日上午的腾讯新闻发布会上,公关经理刘畅以泪洗面,哭诉腾讯上下全体员工正在经历10多年来最惨烈的一次遭遇……周鸿祎的战略目标达到了,因为一个人在倍感羞辱、泪眼交加的时候,往往会做出丧失理智的反应——腾讯真的祭出了它的。

第三阶段:引蛇出洞——腾讯反击

以泪洗面的腾讯宣布了“一个艰难的决定”,在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件,这是360与腾讯一系列争斗中,腾讯方面迄今为止最激烈的行动——腾讯自己的定义是“惨烈行动”。此举立刻引起震动了整个业界,腾讯也由此陷入了网友口水的汪洋大海中,因为腾讯这一核反击,客观上是以牺牲用户利益为代价的,腾讯一下子失去了“道德制高点”,同时腾讯此举表现出的潜在垄断竞争能力,也令业界人心惶惶。令人瞠目结舌的是,周鸿祎几乎第一时间通过微博表态称自己早有预案:“对于腾讯这样丧心病狂的行为,360有预案。我们推出了WEB QQ客户端,该款软件可以保证用户既能顺畅的聊天,同时也能避免被QQ软件偷偷扫描硬盘。”11月4日,在腾讯解释其“惨烈行动”的同时,周鸿祎高调宣布召回扣扣保镖,然后中午时分又以一副谦谦君子般的姿态,通过公开信表示决定搁置争执,向受影响用户致歉。也许此时,才能看出周的真正目的,他其实打的是一场道德之战、争夺“人心”之战,并置腾讯于亿万网友的对立面。

第四阶段:后续战火——

11月4日,工信部电信研究院相关负责人向记者透露,针对此次360和腾讯纠纷的工信部官方调查程序正式启动。11月5日上午工信部电信研究院会召开专家会议,对此事进行讨论。几乎同一时间,金山、搜狗、傲游、可牛、百度联手举行发布会,表示五家厂商的客户端软件将不兼容360系列软件。但蹊跷的是,会议临近结束时候,搜狐张朝阳突然在其微博上说“据我所知,搜狗没有与360不兼容的计划”。

综合整个战役,也许无论腾讯还是奇虎,都没有料到这场发生在两个厂商间的互联网争夺战,会闹出如此大的局面,产生如此大的影响。

四)战略分析


1. 腾讯的反击是否得当

腾讯目前采取的反击策略:让用户进行二选一,涉嫌利用垄断强制推广,涉嫌单方面违约,结果也是骂声一片,为什么腾讯会采取这样一看就不好的策略?导致杀敌一千,自伤八百?

反过来替腾讯考虑还有什么手段?扣扣保镖直接掐住了腾讯的收入线,腾讯必须短期反击挡住这一攻击。策略大致有四种,一是诉诸法律,但对于软件外挂的界定目前还缺乏标准,法律的制裁周期也较长,而且还难以保证实施;二是技术反击,一种策略是开发防守工具,不允许扣扣保镖修改。另一种策略是开发反攻工具,清除扣扣保镖。但这两种策略都会和360在用户的电脑上形成攻防拉锯战,因为360同样拥有一批技术高手,在技术战争中还从没失败过。三是提醒用户,并让用户选择。四是强制用户选择。

短期最有效,而且最有杀伤力的就是第四种,这也是腾讯最后的选择。

这个选择虽然非常有效,但带来的震动太大,这次用过,以后碰到类似危机再次使用这种的几率非常小,也就丧失了打击对手最强大的威慑力。

2. 预测结果

预测结果:在政府的强行介入下,行业协会将组织建立行业联盟,对于隐私权和软件外挂将制定相应的规则,使得同类手法的战争不会出现。360和QQ将退回9月底的状况,暂时保持在用户电脑上的和平共处。

但争夺用户桌面入口的暗斗、在用户电脑上的软件战争将不会停止。

这场战役到目前为止的战况结果分析是:对360来说,长期来看会获益于得到为用户服务的好名声,提升360的品牌和影响力。但短期内360系软件市场份额直线下降,其他竞争对手包括搜狗浏览器,金山瑞星杀毒软件得到发展机会。

对腾讯来说,短期来看腾讯灭掉扣扣保镖,避免了一场强大对手攻击的危机,并成功削减了360的地盘。但长期来看动用捆绑用户的,失去民意,如果360联合其他对手卷土重来,推出360系聊天工具,可以导出QQ的好友和群关系(技术专家云风已经给出解决方案),腾讯将面临下一次的重大挑战。

由此也可以看出,虽然这场蓄谋已久,但发动时机还是欠妥,360手上并没有马上推出IM的工具,也没有联合可能的盟友(飞信,天翼,MSN,新浪UC),也许笔者猜测失误,360聊士近期很快推出,口号还是免费+安全,那真是要佩服老周的谋略了.

不管怎么说,360vsQQ的大战极大地提高了360和周鸿祎的知名度,原来在IT界他是响当当的人物,但对于全社会非IT人士和政府人士来说还所知有限,但这次作战正像当年的西安事变一样,一战威名扬天下。

最新动向

11月5日晚,向来在媒体上低调不露面的的马化腾公开接受了《经济观察报》的采访,360攻势太猛,"从上周五上午360公司11点多发布到周一,就已经有2000多万用户感染扣扣保镖,并且以每天过1000万的速度增长。按照以前隐私保护器的速度计算,如果三天之内开始放量就会感染8000万QQ用户",另外马也公布了"QQ的用户中大约有60%装了360,所以至少一个亿以上的用户" ,“不采取措施QQ三天就可能全军覆没”,并爆出不少周鸿祎和腾讯之间的内幕。“刚开始要我们投资他,就像微软投资Facebook一样,高价买个小股,后来还曾说要联合我们打百度,说把搜索流量卖给我们,他会出一个拦截百度的东西,先打他的医疗广告,打掉他30%的收入”

很快,周鸿祎在5日当晚连续接受搜狐和新浪专访,表态“马化腾臆断很多 绝对不会做IM”,但其实话里还有话,自己不做不等于不联合别人做。凌晨又亲自发表一封名为“不得不说的话”的公开信,追溯了腾讯和360之间的恩怨。信中周鸿祎表示腾讯此前抄袭360安全卫士并强制推广的行为,是欲置360于死地。这种“明目张胆地欺负人”,使得360选择“必须得反抗”。

周鸿祎的市场策略明显技高一筹,在新浪和搜狐接受专访,可以拉拢门户网站对他的亲和度,门户本来就是腾讯的死敌,显然马化腾不可能接受他们的专访,虽然腾讯在新浪微博开设了帐号

周鸿祎这封信非常犀利,既检讨了过去,又显示了豪情,

“我赚的钱,虽然不如别人那么多,但这一辈子即使啥事也不干,也够花了。但是,我心里就会问我自己:看着别人上当受骗,那样做有意思吗?2006年,流氓软件满大街都是,杀毒软件厂商有技术能力,但谁都不去管,怕得罪人,又不赚钱。360做了,得罪了不少人,但用户很欢迎。”

“做360,我就一定要做一个让用户觉得有用的东西,有价值的东西,一定要做别人不敢做的事。马化腾说扣扣保镖是超级病毒,能感染,但360敢做这种得罪用户的事吗?用户骂360的产品,我都不敢睡觉,非得了解透了,找了负责人解决一下才睡得着。”

再次想起国共重庆谈判时候,发表沁园春一词,全国知识分子为之倾倒,而蒋介石请其文胆写的回应词却四平八稳。

盘点目前战况结果

从大众来看,360大大提升品牌影响力,虽然市场份额受影响(周表示360下降20%)

QQ形象严重受损,大部分的公开信都呼吁腾讯停止目前垄断地位的行为。

从业界来看,大部分公司都是两家公司的对手,短期内是会从中得到双方失去的市场份额,看看百度指数里面其他浏览器的指数成倍上升。长期来看,360的“免费+安全”的胡罗卜大棒手法,腾讯的“模仿+捆绑”的策略是所有业界公司创新的噩梦,如果能通过这次战争,约束行业竞争的手法,规范软件竞争的行为,甚至促进关于软件互联网领域反垄断的管理条例,那就是行业进步的大好事。

双方后续较量还将继续,扣扣保镖是否病毒和外挂是关键问题,这个双方要动用自己的各种力量了。CSDN特约评论员将关注战事的进一步发展,做出相应的点评。

这一战会对业界的发展产生什么样的影响, 腾讯会因此而最后走向衰落吗?360能笑到最后成为新霸主吗?还是涌现出新帝国,无人能知,但只有能真正极大满足用户需要,成为用户入口平台的企业才能成就未来的新帝国。

未来10年将是IT技术巨大变革的黄金十年,通信业、互联网业、软件业、IT硬件行业、媒体内容产业之间的既有格局和藩篱被打破了,且让我们静观历史的演变吧。

引用地址:http://news.csdn.net/a/20101105/281495.html

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