注重细节，走可持续发展之路

注重细节，走可持续发展之路

――《细节决定成败》读后感

朱俊    2004年2月20日

 

“做事不贪大，做人不计小”，是说，做事要从小事做起，做人不能斤斤计较，古训往往言简意赅，振聋发聩。在读了《细节决定成败》这本书后，感受比较多的是，作者行文粗糙，举例偏颇，不忍细读，但是“话糙理不糙”，如同作者所说“自己宁说错话，不说假话”，在与作者进行一番“真诚”的交流后，我深入认识了细节的重要性，坚定了自己注重细节的理念。古人云“事实胜于雄辩”，《细节决定成败》一书中，详实生动的例子，有古代的老子的比喻，有今时的三株的垮掉，有中国人自己设计的上海地铁二号线和德国人设计的上海地铁一号线细节上的差距比较，等等，真所谓古今中外，旁征博引，最后都说明一个道理：细节决定成败。

现在我在读书或者学习的时候都有一个习惯，尽量从中研究出和学校信息化建设的一些联系，在自学本科的《业务流程与管理概论》、《信息资源管理》等科目时是这样，在研读《细节决定成败》一书时也是这样。在《细节决定成败》书中对信息化建设的成功或者失败的案例不多，几乎没有，即使在讲述沃尔玛的成功经验时，作者详尽描述了沃尔玛的信息系统“硬件”建设，本来是想验证这些“硬件”如何辅助实现“细节”的成功，但是我却认为细节不是由“硬件”决定的，而是由“如何使用这些硬件”决定的，没有分析这个根本原因，这个例子也是白举了。我想，这可能和作者的业务有关，作者是由营销起家，自然对信息化建设领域的案例不熟悉。但是，现如今，信息时代，一个成功的企业（或者是学校）离开了信息系统，根本是不可能的。我是学校里的，对企业的情况没有深入的了解，不好妄言，又是和计算机打交道的，所以我想对如何开发学校的基于计算机的信息系统谈谈自己的想法，也是受《细节决定成败》一书的启发，其实基本思想只有四个字“注重细节”。

关于“基于计算机的信息系统”究竟是怎么样的，我不想在这里赘述，只让大家看看它的复杂性。在信息系统开发中，有两个著名的定律，一个是墨菲（Murph）定律，另一个是卡尔特汉（Caltuhan）定律。

墨菲定律的内容是：

²      工作比想像的更为复杂；

²      花费的时间比预计的更长；

²      所需的时间比设想的更多；

²      毛病能够出到什么地方就一定会出到那个地方。

卡尔特汉定律的内容只有一句话：墨菲是个乐观主义者。

这样“复杂”的信息系统，如果不“注重细节”，将会是怎么样的结果呢？危害当然是多方面的，很多都不是致命的危害，就像“上海地铁二号线”相对于“一号线”，也并没有造成重大的事故，缺失的是什么，是“细节”。不注重细节，后果即使不是致命的，也是严重的。在信息系统的开发中，不注重细节将影响系统的可持续发展。

然而“细节”这两个字对于我来说，也不是第一次接触了。不从小的时候说起，就从大学本科的自学说起，在一些课程中，比如《管理信息系统》、《信息系统开发》等，都渗透了“注重细节”的开发理念。具体说，管理信息系统开发的业务流程，按生命周期法，划分为五个阶段，计划、分析、设计、实施、使用。单以计划阶段为例，又分为发现问题、明确问题、设定系统目标、识别系统目标、进行可行性研究、拟定系统研究建议书、批准或否决研究项目、建立控制机制。把一个大的工程划分为一个个小块来做，细节还不是仅仅体现在这个地方，在实施的时候，还要把每个步骤的过程记录下来，形成文件。课程内容都认认真真学了，但是从小养成的“坏习惯”是不容易改的。以2004学年第一学期做的我校办公室电脑升级WINDOWS2000这样一个工程来说，我多多少少也是经过深思熟虑的，虽然没有严格按系统开发的步骤来做，也差不离了（这也是没注重细节的环节），计划、分析、设计、实施、使用阶段一个不少，全都是认认真真做的，在2003学年第二学期的时候就开始酝酿，上网和高手讨论WINDOWS2000的特性，学习MCSE的WINDOWS2000和网络的课程，按说微软的操作系统具有很强的容错性，但是，我也不敢大意，上网和别人讨论的都细枝末节的内容，考虑一切可能出现的问题。一个学期的酝酿，考虑渐渐成熟，在暑假中开始用自己家里的电脑开始实验，模拟学校的系统运作，排除故障，积累经验。04学年第一学期一开学，在一个星期内，系统完成全部的调试，成功。但是成功之余，我却并没有感到很强的成就感，只是觉得很“幸运”，没有出什么意外。当时想也许是因为对于这个庞大的系统还没有掌握控制它的能力，就放任它运作了。事后还想写些关于系统部署成功的经验的文章，但是一个学期过去了，也没有动笔。现在再写，恐怕也已经把当时的心境完全忘怀了。

在学期末读了《细节决定成败》，结合自己的一些体会，才慢慢明白：在整个系统的部署中，没有把过程性的东西都记录下来（即使记录也不是按严格的要求记录的），是严重的错误。人往往是比较自负的，至少我在操作电脑方面是这样的，虽然在面对一个庞大的网络系统部署工程的时候，我做的时候是非常谨慎的，但是我“以为”我所学习到的经验，我是不会忘记的，所以就不记录在笔端了。然而，事实证明，对于一些“细枝末节”，谁都不能保证很长的一段时间过去后还能记住。其实，经过一个学期后，如果让我再来做一次，可能有些不确定的经验要经过第二次学习。这样要保证一个信息系统的可持续发展是很困难的，因为系统的再发展，往往是建立在上次的基础上的。一个系统的成功也不能依赖个人，而是应该由完善的工作程序保障的。这些都是隐患啊。

中央2台有套节目“郎闲评财经”，主持人是郎咸平教授，对于现在中国的企业建设有很多独特的观点，记得有一次，他说“中国的企业有需要创新，需要的是程序化，程序化的程度要到‘细枝末节’，这才是企业发展的出路”，程序化是什么，和我们现在提倡的“个性化”是相反的吧！但是程序化有什么好处呢？都程序化了，企业的竞争优势体现在什么地方呢？程序化的好处就在于可以有所追求，有所控制，追求什么、控制什么呢？细节啊。竞争什么，竞争细节。麦当劳的鸡不是大厨烤的，为什么好吃？因为它的每一个步骤都是经过计划的，是细化的，是可以控制的。

《细节决定成败》让我明白了不少道理，有些道理说来也很浅显易懂，有些已经知道的，只是还没有去做的。“注重细节”不是一句空话，也不能仅做为一种理念放在心里，或者挂在嘴上，是要我认真研究的、琢磨的。细节是要付出精力和功夫的，是要落实的，是要踏踏实实做的。如何做？程序化。越细越好。当然如何真正地做好，还要从实践中积累经验。一个人的本性还是很难改的，江山易改，本性难移嘛。真的要做到周总理的既看到一个树，又看到森林这样的化境，谈何容易啊，把“注重细节”作为一个人生奋斗的目标，从简单的方法（程序化）着手，慢慢培养。细节决定成败，毕竟不是所有人都能成功的，也许生活中粗枝大叶的习惯改不了了，但是在工作要努力学习注重细节，即使不能养成习惯，也要有些进步才好。

新的一年，才刚刚开始，有个奋斗的目标总是好的，那就是要：

注重细节！

21世纪什么最重要？

细节！