目标管理与过程管理

《猫和老鼠》的动画片可以说是经典至极，不管是成人还是小孩，无不对其迷恋不已。今天，就让我们来看看新版的《猫和老鼠》吧。

Tom的主人搬进了新房子，但却对房子里的老鼠头痛不已。于是他想了一个办法，决定采用奖惩制度来进行管理。他对懒惰的Tom说，你每天必须捉到一只老鼠，若完成任务，就奖励一条炸鱼，若完成不成任务，就要饿肚子。Tom心想，主人的条件也太苛刻了。每天都要捉一条炸鱼，哪有那么多的老鼠捉？又一想，主人也算大方，捉到一条就奖励一条炸鱼，那炸鱼的味道可比老鼠强得多，于是猫为这条炸鱼伤了脑筋。傍晚，它真的捉到了一只老鼠，它和蔼地对老鼠说：“不要怕，我不吃你，请你每天这个时候出来，我叼着你在主人面前遛一圈，你就会分到一块香喷喷的炸鱼。”于是，老鼠就每天都配合猫演这场戏，它们每天都得到炸鱼吃。

第一次听到这个故事，你会想些什么呢？我第一次听到这个故事是在一次培训研讨会上，当时我的第一想法就是：哇，这主人真傻，这猫真聪明! 这想法真是肤浅，肤浅得没有经过大脑思索。确实如此，人也好，动物也好，其聪明、其解决问题的办法除了少部分天生的智商之外，绝大部分是在一定环境条件下被逼出来的产物。

除了在感慨猫聪明的同时，这个故事折射出许多的管理问题。

1、  主人的目标是什么吗？是要猫每天捉一只老鼠吗？(目标)

2、  主人给了多长的时间来达到这个目标？(时间)

3、  主人作了些什么来使目标顺利完成？(监督)

4、  主人怎样知道猫捉到了老鼠？(考核)

 

目标不明确，这是管理的大忌。该完成什么样的任务，达到什么样的目标，该什么时候完成，如果连这都不明确的话，整个管理肯定会乱成一团。故事中主人的目标是什么？是要猫每天都捉一只老鼠吗？不是，我想他的目标应该是房子中没有老鼠。

目标与计划不分。前面说过，主人的目标应该是“房子中没有老鼠”，猫每天捉一只老鼠应该是实现目标的计划。他把计划当成了目标来考虑来管理。不过，主人的管理还不是错得太离谱，因为按照他的计划，总有一天还是可以将房子里的老鼠捉完的。

混淆了目标管理和过程管理。什么是目标管理，什么是过程管理，我想那些从管理学院出来的人比我们要清楚得多。我只认为，过程管理的意义就在于过程监督，你只能监督过程，而不能过多的干涉过程，干涉计划的实施过程。因为你一旦过多地强调过程管理，定义了目标的实现方式(每天捉一只)，事必会使得实现目标的灵活性受到限制。比如IT行业应该是一个创造的行业，开发过程应该是一个创新的过程，过多的限制会使它失去了创新的乐趣。

当然，主人的错误还在于缺少严格的监督机制和切实可行的考核，使得Tom有空子可钻。