运营工作台

项目介绍

三个公司的系统，某公司产品的售后服务，工人在提供服务时会产生一个工单，根据工单来评估工作量，根据这个工单来评定工资

系统组成

客服工作台 

公司内部客服部门下的员工

OMMP

外包性质的子公司

并联平台 

客服部门的另外一个外包

项目流程

需求

查看三个部门的工作量

完成了多少工单、以及各个维度的工单量、工单处理时长（干活速度）

以此确定各个部门的工作效率，让领导做出决策

关于指标分类

数据分析之指标管理模型核心思想：原子、派生与复合 - 知乎

原生指标

不加任何修饰词的指标就是原子指标，也叫度量，一般存在于olap表中，涉及聚合操作，例如订单量，用户量的等等。
原子指标=业务过程（动作）+度量，如支付（事件）金额（度量），交易笔数、交易金额、交易用户数等

原子指标用于明确业务的统计口径及计算逻辑。具备以下特性：

• 原子指标是对指标统计口径算法的一个抽象，等于业务过程（原子的业务动作）+ 统计方式。例如，支付（事件）金额（度量），曝光（事件）次数（度量）
• 原子指标不会独立存在，一定是结合业务范围，维度进行组合才有意义
• 原子指标加维度可以理解为一个度量在不同视角下的变化

衍生（派生）指标

指指标在业务限定的范围内，由原子指标、时间周期、维度三大要素构成，用于统计目标指标在具体时间、维度、业务条件下的数值表现，反映企业某一业务活动的业务状况。

简单讲衍生指标是利用公式二次计算出来的指标，
比如客户数量是一个原子指标，平均客户数据是衍生指标。
具体的说，在原子指标上进行加减乘除或者修饰词的限定等等都可以认为是衍生指标，

例如：近7天订单量，近7天北京市的订单量，近1个月北京市的新增用户数，近7天的订单成交率等等。
举例具体解释：

派生指标：最近一周更省份手机品类订单的总额

可以拆解为四部分

• 原子指标：订单总额 (定义业务过程、度量值聚合逻辑)
• 时间周期：最近一周(限定统计的范围 是一个特殊的业务限定)
• （维度）业务限定：品类为手机(限定统计范围，相当于SQL中的where条件)
• 统计粒度：省份(定义统计粒度，相当于SQL中的group by)

复合指标

派生指标的另一个类型是复合指标，如果把它单独独立出来也可以，如果把它归类为原子指标也可以，取决于我们如何做数据的开发以及应用