门诊工作总结与思考(1.0版）

门诊工作主要分为核心管理、日常管理。日常管理主要在门诊秩序维护、对外服务、医生排班停诊、诊室状态维护。这类主要是护理老师负责，工作量大，需要人力资源多、但工作固化、重复，简单培训，即可上手。

核心工作是门诊流程管理，指导原则有几个：①三级公立医院绩效考核 ② 提升业务量 ③ 提升服务体验感（主动提升和被动对于投诉的整改）。

主要分为服务、质控、创新。

质控可以靠信息系统，服务是信息系统与人力资源相结合。

而满足这个门诊流程管理，主要需要两个工具： ① 医院赋予的管理权，奖惩。② 信息化（互联网）。

门诊专科命名要贴近患者需求，比如：乏力问诊、水肿门诊等