希特管理学（希特）【内容摘要】

管理的性质                                                                            

管理挑战

1）变革管理：管理者必须应付的变革主要有2个来源，即新技术和全球化。

2）资源管理：管理者必须确保资源的有效利用以及资源能够以最大化实现组织目标的方式被利用。重要的资源主要有金融资本、人力资本、物资资本和设备。

3）战略管理：为了在竞争环境中生存和表现良好，整个组织的管理者都需要从战略的层次进行管理。

4）创业管理：管理者应该定期从当前市场上寻求新的机会或识别能够创造新市场的概念。

管理职能

1）计划：至少制定战略计划、战术计划、运营计划。

2）组织：对资源进行系统的整合。

3）指挥：指努力影响他人实现组织目标的过程。

4）控制：管理那些受管理者管辖的员工的工作。

管理角色

1）人际型角色：由三种类型的行为构成：挂名首脑、领导者、联络者，它们直接来源于组织赋予管理者的正式权利。

2）信息型角色：这组角色是建立在管理者已有的人际关系基础上的，主要有监听者角色、传播者角色、发言人角色。

3）决策型角色：企业家角色、混乱驾驭者角色、资源分配者角色、谈判者。

管理工作维度                 

1）对管理者的要求

2）对管理者的约束

3）管理工作允许的选择

管理者需要的技能

1）技术技能

2）人际技能

3）概念技能

社会责任和管理道德

社会责任关心公司对相关利益群体的义务，以及这种义务的性质和内容。相关利益群体包括公司股东、顾客、员工、特殊群体、社会组织、政府等。这些相关利益群体对企业都有自己的期望，但这些期望可能是不一致的。

效率观（efficiency perspective）：弗里德曼认为管理者应该按照股东的要求来行动，通常是保证股东利益的最大化，而不是按照社会原则、法律和道德要求而行事。因为公司的理论不是管理者的，管理者没有权利将这些利润用于捐献性质的行为上。

社会责任观：公司对社会有一定的责任和义务，而不仅仅对股东才有责任和义务。公司不仅要对股东负责，还要对公司的存在负责，所有管理者应该平衡股东利益和其他利益相关者的关系。

二者比较：伤害其他利益相关者，但对股东有利的行为，从效率观的角度来看，管理是负责任的，但从社会责任的角度来看，管理是不负责任的。反之亦然。

从公司应对效率观和社会责任观的行为，可以分为4种类型：防卫型、适应型、反应型、预测型。

战略性公司社会价值观：当考虑到利益相关者的诉求时，管理者应该采取平衡各方的方法。公司对待存在的社会问题需分区分其性质，因为有成千上万的社会问题需要我们关注---从贫穷到文明、卫生等，但是战略社会责任不需要关注每一件事情，而强调那些能够对股东、社会、甚至顾客等产生有利影响的事情。

道德决策的基本方法

1）功利主义方法（utilitarian approach）：根据利益最大化来决定决策，强调行为的结果。

2）道德权利方法（moral rights approach）：强调行为的道德标准，而不是行为所导致的结果。

3）普遍主义方法（universal approach）：“对待他人就像你希望他人对待所有人（包括你）一样。”

4）公正方法（Justice approach）强调结果和过程的公正性。一般而言，收益和成本应该平均分配，规则应该被公正地执行，由不公平和歧视带来的伤害应该得到补偿。

道德强度（moral intensity）：人们看待一个问题是否是道德问题的强度。

1）结果大小：一个特定行为结果的预期影响水平。

2）社会舆论：一个社会中的成员对某项行为是好是坏的认同程度。

3）结果可能性：（不好的方面）结果的可能性越高，道德义务的感知就会越强；结果的可能性达到100%，法律就会禁止。

4）时间即刻性：行为发生和结果出现之间的时间间隔。行为发生和结果出现的时间间隔越长，人们对行为的道德感知程度越小。

5）接近度性：决策者在身体、心理和情绪上的感觉与受决策者影响者的感觉的接近程度。

6）结果集中性：是指结果集中在少数人身上，还是分散在大多数人身上。

如果要刺激一个组织内部的道德决策和行为是，高层管理人员应该以身作则。行为、交流、培训及补偿的道德手册是对员工决策和行为产生影响的必须步骤。

国际化管理和全球化

全球化（globalization）是指商品和服务、资本以及知识的跨国流动。

国家环境的两个重要方面

1）国家制度：经济发展维度；政治--法律维度；物资基础设施维度。（国家制度维度在很大程度上能够影响企业在国外市场上进行直接投资的意愿）

2）国家文化：权利距离（power distance 人们对于人群中的权利和权威差异的接受程度）；不确定性规避（uncertainty avoidance 人们对事物明确性的需要程度）；个体主义和集体主义（individualism and collectivism）；性别取向（gender focus 表示一个国家的公民看重男性或女性气质的程度。强调男性气质的国家认为获得成功、金钱和财产是有价值的行为；而强调女性气质的国家认为关心他人、提高生活质量更具价值）。

国际市场进入战略

1）出口（exporting 最简单的进入国际市场的方式，对资本要求和风险较低）

2）特许经营（licensing 特许企业承担低风险，而获特许的企业承担高风险）

3）建立战略联盟（strategic alliances 最流行的企业国际化扩张战略，达成战略联盟的企业分享资源以实现某个既定的互惠互利的目标）

4）收购（cross-border acquisitions 外国企业通过收购当地企业而开拓新的国际市场）

5）建立全新的独资子公司（wholly owned subsidiaries 通过直接投资在当地建立起拥有完全所有权和控制权的公司）

国际运营管理的方式

1）全球聚焦（总部制定详细的战略决策，它们的国际子公司通常在每个市场上采取相同或相似的市场战略）

2）区域---国家聚焦（各区域或国家的管理者能够针对当地的市场情况和需求来制定战略）

3）跨国聚焦（试图实现集中化和分散化的管理，其战略决策是分散化的，但企业为了达到全球效率通常让其子公司共享资源）

个体和群体决策制定

决策制定（decision-making）是一个详细说明某一特定问题或机会的性质并且在备选方案中进行选择以解决问题或利用机会的过程。