A3 流程：解决问题的工具

A3 Process - Mechanical & Industrial Engineering Department | Montana State University

A3 流程是什么？

丰田汽车公司以其不断提高运营绩效的能力而闻名。这种能力的核心是对工程师、主管和经理进行结构化解决问题方法的培训，该方法称为 A3 问题解决报告工具。

通过阐明从识别问题到解决问题的十个步骤，调整该方法，以促进学习、协作和个人发展。问题解决者将调查和计划的结果记录在一份简明的两页文件中（即A3 报告，“A3”指的是用于报告的纸张的尺寸，相当于 11" x 17"大的纸张。丰田实际上使用了几种风格的 A3 报告——包括用于解决问题的、报告项目状态的和提出政策变更的报告——每种报告都有自己的“故事情节”。之所以关注问题解决报告，仅仅是因为它是最基本的风格，方便初学者使用。

为什么要使用 A3 流程？

组织中出现的大多数问题都是以肤浅的方式解决的，有些人称之为“一阶问题解决”。也就是说，只是围绕问题去解决问题以实现近期目标，但不解决问题的根本诱因以防止其再次发生。如果不从根本上解决问题，就会一次又一次地遇到相同的问题或相同类型的问题，运营绩效也不能提高。

A3 流程帮助人们参与协作、深入地解决问题，促使问题解决者解决日常工作中出现的问题的根本原因。A3 流程几乎可以用于任何情况。研究发现，如果使用得当（即所有步骤都遵循并完成），成功的机会会大大提高。

   A3流程的步骤

       以下步骤将指导您完成 A3 流程。

• 第 0 步：识别问题或需求
• 第 1 步：进行研究以了解当前情况
• 第 2 步：进行根本原因分析
• 第 3 步：制定对策以解决根本原因
• 第 4 步：开发目标状态
• 第 5 步：制定实施计划
• 第 6 步：制定具有预期结果的后续计划

        步骤 0-6 的结果可以记录在 A3 报告中。

• 第 7 步：与所有受影响方讨论计划
• 第 8 步：获得实施批准
• 第 9 步：实施计划
• 第 10 步：评估结果

       请注意，A3 过程植根于更基本的 PDCA 循环。步骤 1-8 是计划步骤（步骤 5 计划执行步骤，步骤 6 计划检查步骤）。第 9 步是 Do 步骤，第 10 步是 Check 步骤。根据评估，可能会发现另一个问题，并重新开始 A3 流程（Act）。

详细使用步骤 Steps of the A3 Process - Mechanical & Industrial Engineering Department | Montana State University

欢迎您提出意见和反馈以及任何问题。请将它们发送至： dsobek@ie.montana.edu。