如何处理不能复现的bug？

软件测试工作中常常会遇到不能复现的bug，遇到这种情况其实很正常，但是很多测试新手都按照自己的想法处理，没有提交bug，或者匆匆关闭bug。线上出现问题，就只能自己背锅了。

 

今天我们就说说，遇到这种情况，我们该如何应对。

 

 

首先，出现不能复现的bug，这里一般有两种情况

第一种，在测试阶段，执行了一个用例未覆盖的场景，或者随机测试，盲目点点点，一旦产生了bug，很容易忘记之前操作了什么。对于这样的情况，通常根据bug的现象和当前的操作页面，可以大概推断出进行了哪些操作，尝试几次可能路径后，一般会找到导致缺陷的步骤。

 

但是还有少量情况，无论怎么操作都无法复现刚才的bug。

 

第二种，对于已经提交给开发的bug，在开发环境怎么也复现不了，开发要求关闭该bug。这种情况，就要分析提交给开发的bug描述是不是准确详细，有没有必要的前置条件，操作步骤是否详细，是否提供必要的截图信息。排查测试环境和开发环境的配置是否相同，可以要求开发在测试环境中验证通过再关闭该bug。

 

 

一些没有经验的测试人员，在遇到第一种情况时，认为这种bug的概率非常小，可以不用提交bug。而且，开发人员有时候也要求必须有重新路径才能提交bug，这样一旦线上出现问题，背锅的自然就是测试了。

 

 

 

 

作为软件测试人员，正确合理的做法是什么呢？

1. 首先，在遇到非必然重现的bug，一定要提bug，并且要在bug单中说明复现的概率。

 

2. 在发现bug时，要分析产生的原因，尽量多尝试可能出现的步骤。排除环境和自己电脑配置的原因，比如浏览器的版本，系统的版本，等。还可以寻找开发帮助，让开发同学对相应地方的代码进行检查，看一下是否可以通过代码层面检查出问题。

 

 

3. 如果还未复现，在接下来的测试中，时刻保持关注，每次执行同样或者相近的步骤的时候，看下是否能够复现之前的bug。

 

4. 那些一直未能复现的bug，需要测试经理定期将这些bug汇总，选择优先级高的缺陷，组织开发人员和测试人员专门投入到复现问题。如果经过这样的专门复现依然不能复现，可以降低问题的优先级。如果在项目前期，跟踪至少3个版本，如果仍然无复现，可以暂时关闭该bug，备注说明并不是因为修复关闭，而是经过x个版本后不复现了。

 

5. 如果项目周期比较紧张，不能跟踪多个版本，那么bug就不能关闭，上线后及时关注用户的使用反馈，如果持续3或者4个版本没有出现，那么可以将bug暂时关掉了，同时关掉的时候要进行备注说明。