72、语音商务用户接受与忠诚度影响因素解析

语音商务用户接受与忠诚度影响因素解析

1. 研究概况

在相关研究中，有19项主要研究聚焦于语音商务以及促使客户接受并忠于这一新兴趋势的因素。最初学术研究主要关注语音商务的定义和内涵，近年来逐渐转向探究让客户忠于这种新型电子商务的因素。

1.1 研究方法与发表期刊

这些研究采用了多种方法，包括定量、定性和概念模型研究方法。具体情况如下表所示：
|研究编号|作者/日期|期刊名称|研究目标|研究方法与途径|
| ---- | ---- | ---- | ---- | ---- |
|1|Rabassa等(2022)|Technological forecasting and social change|消费者对语音助手提供的对话式商务和产品选择的感知|定性和定量方法|
|2|Aw等(2022)|Technological forecasting and social change|验证类人属性和情境因素作为数字语音助手持续购物使用的前因|定量方法|
|3|Zaharia和Würfel(2021)|Advances in intelligent systems and computing book series|客户使用智能音箱进行在线购物（语音商务）的意愿|概念模型|
|4|Balakrishnan和Dwivedi(2021)|Annals of operations research|研究技术态度和人工智能属性在通过数字助手增强购买意愿方面的作用|概念模型|
|5|Maroufkhani等(2022)|Technological forecasting and social change|确定语音助手用户对特定