SCM？？？搞不懂

社会关系管理系统SRM的发展

    下面是有关Social Relationship Management (SRM)的定义：

    Social Relationship Management (SRM) - the processes a company uses to monitor, engage with, and activate the often large number of loose ties it maintains across open social networks. SRM software supports these processes; information about volume, sentiment, emergent and trending themes, and key influencers comprising the collective external response to a company’s brand, business, products, people, and actions can be collected, stored and accessed by employees across the enterprise. Typical SRM goals include building brand equity, increasing sales, improving customer service, informing product management decisions and focusing business strategy on opportunities for differentiation.

    Social Relationship Management (SRM)概念和想法已经提出多年，随着社交媒体的日益深入。目前国外已经有多家单位涉水SRM的实际操作。通过技术的手段，去勾勒在社交媒体下企业，消费者，员工，供应商等多方面关系。操作层面不仅仅是之前的CRM，客户关系管理系统。涉及到更深层次的交流和关系网络。

    SRM不仅仅是个人的关系管理，也是企业应用的领域。每一个人都可能隶属于一个企业，都可能与多个企业存在关系。而这些个人的关系的复杂程度远远超过于企业与企业之间的关系，因此它必然生存在一个社交网络中，当这个网络不再为一个个孤岛的时候，在一定的隐私保护规则下建立起一张大网，你与网络中的其他人或者其它企业都会有一条链路到达，中间的路径和方法有多种。     

    社会化媒体的发展，我们企业需要充分社交平台，那么SRM这个整合的社交关系管理系统将会协助企业更好的建立企业的品牌形象，增加销售，提高客户服务质量。

    评价：web2.0,social network service/SNS, social media 这些概念是从社会学的层面提出的是一种互联网的精神，战略层面，和价值指导。最终我们的实现还是需要技术作为支持。例如以下的几个技术：如何进行网络环境下口碑的监控软件（brand monitor/online reputation management），在线分析工具；还是最基本的站点的SEO(Search Engine Optimization );以及社会关系管理Social Relationship Management (SRM)等。

    这些软件的开发的灵魂是基于社会化媒体的内涵，将技术更好的融入到营销，服务中去。两者是缺一不可，优秀的社会化媒体软件，必将是两者的完美结合