经理人解决问题四个步骤

该篇文章是讲解如何按照步骤解决职场中碰到的问题的。

首先是发现异常（问题说白了就是期望和现实之间存在的差异），然后选出关键异常（我的理解就是找到关键问题所在），这样就完成了界定问题的工作。第二部就是进行要因分析了，第三部分是进行确认方案，最后就是进行落地执行。

三确认方案

该部分是讲如何制定方案的过程。首先要选择几个备选方案，解决问题要有做备选方案的意识。然后针对不同的备选方案按照“效果”，“时间”，“成本”和“风险”这几个要素进行方案选择，这些方案要按照“动作”，“任务”（这两个是客观描述），“标准”和“期限”（后两个是衡量标准）。这里面的动作要“可执行”，“可衡量”，“可落地”和“可评价”。

在确定方案的过程中要融入创新。创新包括向前延伸（延伸式创新），向后逆向（逆向思维），横向叠加（叠加思维），横向拆分（拆分式创新），流程调整（流程式创新）和颠覆式创新（破坏/颠覆）。

在将方案设计好以后如何说服别人接受你的方案呢？就要说说根据“事”，“情”，“外向”和“内向”这个坐标来设计你的方案论述方案，记住一点就是时刻要关注人的反应。