十大管理之资源管理-信息系统项目管理师备考

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历年考试情况

资源管理ITO

概念

1、项目 资源包括：实物资源和团队资源。

2、项目管理团队也称为核心团队或领导团队，管理职责可由整个项目团队分担。

3、项目经理即是团队领导者，又是团队管理者。5种权利：来自于组织授权：职位权力、惩罚权力、奖励权力、来自于管理者自身：专家权力、参照权力。

4、领导者：确定方向；统一思想；激励和鼓舞。尊重和信任。

5、团队发展的五个阶段

• 形成阶段：团队成员相对独立，对未来有好的期待。
• 震荡阶段：开始分配任务。个体之间开始争执、指责，并怀疑项目经理的能力。
• 规范阶段：开始协作，开始互相信任，项目经理能得到团队的认可。
• 发挥阶段：平稳高效地解决问题，荣誉感会很强。
• 解散阶段：项目结束，团队解散。

如果团队加人或减人，都重新从形成阶段开始。

6、激励理论

（1）马斯洛需求层次理论：

• 生理需求（衣食住行）
• 安全需求（保险、保障）、
• 社会交往需求（员工活动、聚会、比赛）、
• 受尊重的需求（激励、地位、奖章、作为导师培训别人）、
• 自我实现的需求（参与决策、参与组织的管理会议、给他空间）。

（2）赫兹伯格双因素理论

• 保健因素：工作环境、薪水、政策、生活、管理监督、人际关系
• 激励因素：成就、承认、责任、发展机会

保健因素不健全，会不满意，做的很好，也只是消除工作中的不满意。没必要过度关注保健因素。

（3）麦格雷戈X理论和Y理论

• X理论：人性本恶。要注重惩罚。
• Y理论：人性本善。

（4）期望理论

激发力量=目标效价 * 期望值

1、规划项目资源

1、层级型：自上而下。WBS、OBS（组织分解结构）、资源分解结构（细化到和WBS相结合）

2、矩阵型：指责分配矩阵（RAM）--RACI矩阵（执行、负责、咨询、知情）

3、资源控制：是针对实物资源。

4、输出-团队章程：团队价值观、沟通指南、决策标准和过程、冲突处理过程、会议指南和团队共识。

2、估算活动资源

1、参数估算的准确性取决于模型的成熟度和基础数据的可靠性。

2、资源分解结构，资源类别：人力、材料、设备等；资源类型：技能水平、等级水平。

3、获取资源

1、虚拟团队

优势：跨地域、增加特殊技能、在家办公、跨工作时间、纳入行动不便者、避免差旅费过高、节省办公实物开支。

劣势：需花费更多的时间，在期望、沟通、冲突解决、召集、文化差异、共享喜悦。

2、资源日志：对象是资源，资源可用时间。

资源日志：对象是项目

4、建设团队

1、

2、个人和团队评估

态度调查、专项评估、结构化访谈、能力测试、焦点小组等工具。

3、团队绩效评价-评价团队有效性的指标：

• 个人就技能的改进
• 团队技能的改进
• 团队成员离职率的降低
• 团队凝聚力的加强

5、管理团队

1、背诵！冲突管理

• 概念：冲突不可避免

6、控制资源

1、进度基准或成本基准的任何变更，都必须经过实施整体变更控制过程的审批。

2、关注的是实物资源

错题集

1、

2、

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