CRM客户关系管理

之前自己一直是做java应用开发的，现在转作数据仓库和BI。但一直有个问题停留在脑海中，那就是我们做的仓库和BI（对于中国的BI更多是一些对内用的报表）到底有什么意义？怎么样才能产生效益，而不仅仅是个数据提取和展示的工具。后来无意中翻到一本书《客户关系管理》后豁然开朗，决定从客户关系管理入手，以此思路来做数据仓库和BI.

企业目标是：增加新客户，保留现有客户，增加客户价值。达到此目标的理论和方法有很多种，个人认为客户定制化是个比较好的方向（我觉得更像是客户的一站式解决方案）。实现方式的步骤分为：客户识别，客户区分，客户互动，客户定制化。看似只有简单的四个步骤，其实每一个步骤几乎都涉及的整个企业的战略规划及调整。但就自己来说人微言轻，不可能涉及到企业的战略方面的内容。所以我准备在每个环节先搞好方法论，在自己力所能及的范围内实施和应用。据此思路，我准备先做客户识别和客户区分，可以应到公司业务方面包括但不限于：精确业绩考核，精确市场营销，客户服务方面。当然这个只是自己的初步想法，具体应用的还要和业务部门衔接下来共同考虑，发现和实施。

注：这个是自己平时思考和学习所得，肯定有欠缺和疏漏，在此过程中会不但修改和完善，所以文章可能会被我不断的修改。同时也请有兴趣的朋友共同交流和学习。msn：guowenyang@live.cn