怎么做有效沟通技巧员工培训PPT课件？

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1、什么是沟通
不可或缺的领导和管理才能
使人拥有迈向卓越成功的力量
参与沟通，要有两方当事人
发讯人——传送方
受讯人——接收方
要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。

2、有效沟通
有效沟通的三个原则
原则一：谈论行为不谈论个性
原则二：要明确沟通
原则三：积极聆听
沟通的主要障碍、传递方、传递管道、接收方

3、倾听技巧
倾听的重要性
给予对方高度的尊重
获得信息
追求乐趣
收集回馈意见
增进了解

倾听的原则
适应讲话者的风格
眼耳并用
首先寻求理解他人，然后再被他人理解
鼓励他人表达自己

倾听的四个步骤
准备倾听
发出准备倾听的信息
在沟通过程中采取积极的行动
理解对方全部的信息

倾听的五个层次
听而不闻
假装聆听
选择性的聆听