在某些交换机中,当坐席处于全忙的情况下,需要进行排队。CTI会主动将呼叫分配到Park设备上面,然后坐席空闲的时候进行DivertCall将呼叫转移到Agent上。
Switch
CTI
-----------------RouteRequest------------->
<--------------RouteSelect(Park)----------
-----------------RouteEnd------------------>
<--------------DirvertCall(Agent)------