如何做售前交流——从什么叫同尘谈起

最近群人数猛增，每天都有都有新朋友加入。我原来的网名叫庖丁解牛，是引用庄子养生主中的典故，取得是：“以无厚入有间，恢恢乎，其于游刃必有余地矣”的含义。然后群里的很多朋友都认识这个名字了，基本称呼老牛。后来我改名了，于是新来的人都听说过，但是找不见老牛这人了。
呵呵，现在我在群里叫同尘，取的是道德经里“挫其锐，解其纷，和其光，同其尘” 的含义。所以大家不要在群里找庖丁解牛了，以后都找同尘就行。
言归正传，售前的很大一部分工作，是要跟客户交流，交流什么呢，产品、方案、PPT等，总归来讲一个词，是交流技术。这时候，就是很多售前发愁的事了，你可能有满肚子的技术，却发现对方一点都不买账；你可能已经言尽词穷了，可是对方还是表示无法理解。这时候我们售前大呼郁闷，对方要是派个懂事的人交流多好。

其实这时候，是最考验售前能力的时候。我们说看一个人能力如何，并不是单纯的指这个人的技能，而是他是不是在能各种条件下都能将这件事办成。也就是说售前的交流能力，并不是说你可以讲这个东西讲出来，而是说可以让人懂得这个东西，无论是什么样的人。

哪么如何做好技术交流呢，古人说了君子和而不同，小人同而不和。用句现在的话来讲，我不同你的观点，但是我捍卫你说话的权利。技术交流上，观点的讨论要有理有据，但是不要针锋相对；要有点有眼，不能步步逼人；要循序渐进，不能穷追猛打。

具体来讲，客户是喜欢将用户体验的，你就跟他聊用户体验；客户是技术达人，那就聊聊技术；客户是关系成本的，那就讲讲市场上的各种方案。要合他的口味，但是未必要符合他的观点，关键点在于一个聊字，我们不是搞辩论会，而是在聊家常，事情未必谈的多妥当，但是气氛一定很和谐。

是不是就这么做就可以了呢，还不够。道德经上讲的“挫其锐，解其纷，和其光，同其尘”的意思简单讲就是挫掉自己的锋芒，解脱自己的纷扰；蕴藏自己的光彩，混同自己于尘垢之中，售前就应该这么，看起来平平淡淡，不高调、不激进，但是能跟任何人聊的起来，能和各种人相处，能将观点传递给任何人，照着这个观点做，就没有问题了。

ps:在群里说，不写完不睡觉，结果感觉质量不是很好。。大家多提意见。