hawgege的博客

2015年，通常被称为中国SaaS的第一年，84家SaaS企业获得了近40亿元的融资。很多企业从观望到积极寻求数字化的最佳实践，中国本土互联网工具/SaaS的自主创新也掀起了一股国潮。与传统软件相比，SaaS主要生长在云服务上，所以如果你周末不带工作电脑回家，你仍然可以在家里登录你的电脑，你仍然可以在网上登录你的服务。传统的软件费用通常是一次性购买费用，或者一次性费用+定期维护费用。SaaS全称Software as a Service（软件即服务），但他仍然不同于我们传统的下载软件。

我们相信上述智能服务与人工服务的区别将继续存在，所以在未来很长一段时间内将是智能机器人+人工服务的共存状态，所以我们需要考虑如何在智能服务和人工服务中，如何进行人机协作服务，智能服务和人工服务互补，为客户提供更高效、高质量的用户体验解决方案。人工服务：可根据当前客人的语气和回复内容，更加敏感地感受客人的情绪，判断用户的需求，及时给予安慰和准确的解决方案，积极关怀明显优于智能服务。：基于用户群/用户习惯，可以对差异化的服务渠道给予显著支持，为急需或偏爱人工服务的用户提供人工服务，提升用户体验和粘性；