软件产品质量保证

最新推荐文章于 2024-07-04 16:37:19 发布

hayshiro

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软件产品质量保证

不管是日常的每一项工作流程：为何要评审需求、为何要进行软件测试、为何要分析客诉问题；还是实际工作中运用的方法和态度，如何分析需求设计、制定测试计划、寻找缺陷根因，都和质量以及质量意识的运用息息相关。质量是软件最终的追求，对于每位研发人员，质量意识能最大化调动积极性，以指导工作。

然而，通过分析近年来的客诉统计可以发现，意识依旧是导致客诉问题的第一大原因，比重上胜过技术能力和环境因素，如何提升大家的质量意识，成为保证产品质量的关键。

质量意识

质量的定义

质量，在国际化标准组织的定义中，是“客体的一组固有特性满足要求的程度”，质量的定义与需求是紧密相连的，也会随着客户的需求，场景的切换而改变。质量，是客观为主，追踪变化。

质量的要求

质量要求第一次把正确的事情做正确。即：在正确的战略和方向领导下，通过提升工作人员的执行力，正确完成产品开发。根据质量大师克劳士比的四大理论，质量的要求遵循着一个中心：一次做对，和四大基本原则，展开如下。

（1）质量即符合要求

质量，即符合客户需要。不能以主观的“好”作为依据。因此，在过程开始之前就要确定需求，并确保每个环节人员都具体地了解需求，在进行之中也要监控变化，每个变化都要有因有果。

（2）质量系统的核心在于预防。

“预防产生质量，检验不能产生质量”。随着开发流程的进行，修复缺陷的成本将以指数增长。保证效率前提下，应构建相对完备的预防机制，尽量实现缺陷发现时间的前移。主要途径为未雨绸缪：明确要求，通过科学合理的工作机制，标准化流程来保证；和亡羊补牢：做好根因分析，提出针对根因的解决措施并严格执行，从根本上解决问题。

（3）工作标准是零缺陷

每个研发人员都应以零缺陷来要求自己，抱有对质量的态度和决心。

（4）以PONC来衡量质量

PONC：即，不符合要求的代价。在质量成本中，预防成本和鉴定成本都是符合要求的代价，而失效成本则是不符合要求的代价。为了避免失效成本，要真正做好前面各个阶段的工作。

公司质量文化

公司质量红线：低级质量问题不能犯；重复问题不能犯。

质量方针：科技领先，质量至上，顾客满意，持续创新。

工作准则：成就客户，一次做对，问题归零，追求卓越。

质量分析工具

工具能保证质量分析的工作得到最大的成果，运用到日常，能提高效率，从源头上避免问题的发生。常见的质量分析工具有如下几类：

根因分析

定位问题发生的直接原因，从源头纠正问题。在分析质量问题时，核心环节就是做好根因分析，问题发生的直接原因对应要迅速执行的临时措施，而根本原因则是提出永久解决问题的预防措施的基础。寻找根因是可以利用

鱼骨图法

寻找缺陷引入点和缺陷控制点，区分发生原因和流出原因的概念，保障在这两点中间的任何一个阶段中发现缺陷的能力。

5why分析法

朝着解决问题的方向询问，寻找能够得出使得问题不再发生的解决措施

描述问题-5W2H法

描述问题时，先考虑目的。不论是为问题的解决还是后续的回溯，都需要直接、量化、全面的问题描述。5W2H法是指从客户的角度，使用Who（客户或项目），when（发生时间），where（场所），what（现象和影响），why（问题定位和初步分析），How many（频或程度），how（如何发生）来传递信息。

计划制定-PDCA

计划制定应依照的原则是PDCA，即：率先进行计划（PLAN），接下来严格实施（DO），在执行中不忘确认效果（Check），最终形成成果并总结分享（ACT）

措施制定-SMART原则

运用SMART原则来制定措施，能够最大程度上保证执行的效果。具体地，S代表具体(Specific)，不能笼统；M代表可度量(Measurable)，目标可数量化或者行为化的；A代表可实现(Attainable)，目标不多高或过低；R代表相关性(Relevant），目标与工作的其它目标是相关联的； T代表有时限(Time-bound)，制定合理的时间限制。