互联网行业数据挖掘之用户流失挽留

一、案例背景

某电商平台在过去一年用户增长逐渐放缓，同时发现用户流失率有所上升，这直接影响了平台的销售额与长期发展。为了扭转这一局面，平台决定利用数据挖掘技术，深入分析用户行为，找出用户流失的关键因素，进而制定有效的挽留策略。

二、数据挖掘实施步骤

1. 数据收集

   • 用户基本信息：收集用户注册时提供的资料，如年龄、性别、地域、职业等，这些信息有助于了解流失用户群体的人口统计学特征。
   • 交易历史数据：涵盖用户的每一笔订单，包括购买时间、商品种类、订单金额、支付方式等，从中可分析用户的消费习惯与购买能力。
   • 浏览行为数据：记录用户在平台上的浏览轨迹，访问的页面、停留时间、浏览频率等，判断用户的兴趣偏好与活跃度。
   • 搜索记录：用户输入的搜索关键词，反映他们近期的需求倾向。
   • 客户服务交互数据：用户与客服的聊天记录、咨询问题类型、投诉内容，洞察用户遇到的问题与不满之处。
   • 营销活动参与数据：用户是否参与平台举办的促销、优惠券领取、会员活动等，以及参与后的后续行为。

2. 数据预处理

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