商务数据分析与应用学习笔记

一、数据分析认知

大数据：样本量大、数据种类多样性、价值、高速。

1. 商务数据分析目的

（1）了解现状
流量来源分析：多少流量，流量来自哪里。
客户行为分析：多少客户，具有哪些属性。
（2）挖掘原因
转化率分析：流量多，但订单少；退货和退款率高。
订单漏洞分析：看的人多，买的人少。
（3）预测趋势
营销统计与预测：销售额、客户流失量、推广费

二、数据分析流程

1. 明确目标
反映现状、解决问题、期望效果、创造消费机会
2. 规划框架
分析的整个流程、分析维度、所需的数据/时间段、数据分析所需的各环节、不同业务的具体数据
3. 数据获取、筛选处理
来源：业务系统、网站、第三方平台
筛选：完整、准确、一致

准确性、可比性、全面性
4. 数据分析
方法：定向性、检验性、探索性
可视化：
5. 总结评估
实现数据价值的桥梁

三、指标体系

1. 指标体系划分

总体运营指标：

流量类：独立访客数（uv）、页面访问数（pv）、人均页面访问数（pv）
订单产生效率指标：总订单数量、访问到下单转化率
总体销售业绩指标：成交金额（GMV）、销售金额、客单价
整体指标：销售毛利、毛利率