帮助中心如何制作？6步节省企业70%工作量

在当今数字化转型的大潮中，无论是B2B还是B2C企业，都越来越重视用户体验。而帮助中心，作为企业与用户之间沟通的桥梁，正逐渐成为提升用户满意度、降低客服成本的关键一环。

在客户服务作为企业差异化因素变得越来越重要的时代，为客户提供他们需要的自助服务选项的压力越来越大。

根据研究，与与人类互动相比，40%的客户完全更喜欢自助服务。这是您客户群中不可忽视的很大一部分。

本文将分享帮助中心的搭建方法，希望对您有帮助。

一、帮助中心是什么？

帮助中心是一个综合性的在线平台，旨在为用户提供关于产品或服务的使用指导、问题解答、操作教程等自助服务资源。它不仅是一个信息库，更是一个促进用户自我学习、解决问题的场所。帮助中心通常包含以下几个核心部分：

• FAQs（常见问题解答）：收集并解答用户最常遇到的问题，帮助用户快速找到解决方案。
• 使用指南与教程：提供详细的操作步骤、流程图、视频教程等，引导用户正确使用产品或服务。
• 用户手册：类似于传统产品手册的电子版，包含全面的产品介绍、功能说明和操作指南。
• 搜索功能：允许用户通过关键词搜索问题或内容，快速定位所需信息。
• 社区论坛或支持中心：提供一个用户交流的平台，用户可以在这里分享经验、提问和回答其他用户的问题。

二、为什么搭建帮助中心系统？

1. 提升用户体验：产品帮助中心使用户能够自主解决遇到的问题，减少等待时间，提高满意度。同时，通过提供详尽的教程和指南，帮助用户更好地理解和使用产品，增强用户粘性。

2. 降低客服成本：随着用户规模的扩大，客服压力也随之增加。帮助中心能够有效分流简单问题，减轻客服团队负担，从而降低企业运营成本。

3. 增强品牌形象：一个专业、详尽的帮助中心能够展现企业的专业性和对用户的关怀，提升品牌形象和用户信任度。

4. 促进用户教育：企业帮助中心搭建不仅是解决问题的工具，更是用户学习的平台。通过提供丰富的教程和指南，帮助用户掌握产品使用技巧，提升用户技能水平。

三、如何搭建帮助中心？

1. 明确目标与受众：首先，需要明确帮助中心的目标是什么，以及主要面向哪些用户群体。这将有助于你定制化地设计帮助中心的内容和风格。

2. 收集与整理内容：根据用户需求和产品特点，收集并整理FAQs、使用指南、教程等内容。确保内容准确、详尽、易于理解。

3. 设计信息架构：规划帮助中心的信息分类和层级结构，确保用户能够轻松找到所需信息。采用清晰的导航菜单和面包屑导航，提升用户体验。

4. 优化内容呈现：使用简洁明了的语言描述问题和解决方案，配合图片、视频等多媒体元素，提升内容的可读性和吸引力。同时，注意内容的排版和布局，保持页面整洁美观。

给大家推荐一款好用的知识库软件 ：HelpLook 

通过HelpLook，企业可以快速搭建自己的在线帮助中心。HelpLook支持定制知识库的分类、标签和搜索结果，以及设置个性化的在线帮助中心页面，能够很好地满足用户的使用需求，是一个值得推荐的在线帮助中心搭建工具。

四、如何用HelpLook搭建企业帮助中心

1. 创建知识库站点

①注册进入后台，点击“立即创建”，选择创建AI知识库（CMS）

②依次添加站点icon、站点logo和站点名称，选择站点语言和站点模板，点击“确定”

2. 导入内容/创建文章

点击“导入内容”把已有的文件资料批量录入进来。可以按照不同的主题、部门或者问题类型来创建不同的栏目，以方便查找和浏览相关知识。

*目前支持*.docx、markdown格式

*支持批量导入内容

内容创作团队也可以在这里创建文章，直接撰写和发布内容。HelpLook提供所见即所得的编辑器，兼容富文本与Markdown，提供基础文本操作和插入视频、附件、表格等高级功能。

3. 检索能力&AI支持

接下来是最重要且必不可少的一步，点击“发布”，已发布的文章会自动传给AI训练。

*支持批量发布、全部发布、单篇发布

然后检测AI回复效果，您只需要输入关键词和问题，HelpLook AI 将检索您的所有在线知识内容并在10秒钟内智能总结一个答案。

五、总结

搭建企业帮助中心是一个系统工程，需要从用户需求出发，精心规划、设计、实施和维护。一个优秀的帮助中心不仅能够提升用户体验和满意度，还能够降低客服成本、增强品牌形象和促进用户教育。如果大家感兴趣可以通过邀请码【LookCSDN】，免费体验HelpLook