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RSS订阅原创 改善客户体验应该从哪几个方面入手？
在为客户提供良好使用体验的同时，还在针对性的为他们制定个性化服务，大多数公司都知道提供良好的客户体验的重要性，，那么如何为客户提供最佳的体验呢？
2023-09-11 17:55:32
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原创 数字化转型背景下企业知识管理能力提升路径
高效知识管理在快速且高要求的数字化转型过程中扮演着关键角色，相应的，数字化转型也为企业知识管理提供了一个很好的机会，来验证企业中良好的知识管理系统是必需的，它对于确保业务成功的重要作用。在知识经济时代和智慧城市趋势的推动下，知识管理在企业乃至城市中起到不可取代的作用，未来将有更多机会（例如推动公司可持续发展）使知识管理发挥更大的战略作用。总的来说，提高企业知识管理能力必须着眼于企业内核，确立知识管理为企业战略重点，同时使其能够支持企业实现核心战略目标。在此战略基础上，
2023-09-11 17:35:49
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原创 如何实现24/7客户服务自动化？
传统的客服制胜与否的法宝在于人，互联网时代，对于产品线广的大型企业来说：单靠人力，成本大且效率低，相对于产品相对单一的中小型企业来说：建设传统客服系统的成本难以承受，企业客户服务的转型已经迫在眉睫。
2023-09-05 17:48:04
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原创 什么是数字体验平台
数字体验平台是一种基于数字技术的工具或系统，旨在提供用户与产品、服务或品牌进行交互和体验的场所。它通过结合多种数字化技术，如人工智能、大数据、云计算、物联网等，为用户提供个性化、多维度的体验。数字体验平台可以为企业或组织搭建一个统一的、全面的数字化交互环境，将线上和线下的各种交互点整合在一起，包括网站、移动应用、社交媒体、物理店铺等。通过数字体验平台，用户可以与企业或组织进行沟通、交互、购物、娱乐等活动。数字体验平台的特点包括个性化定制、跨渠道一致性、实时响应、数据驱动等。
2023-09-05 17:40:20
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原创 如何通过FAQ页面减轻客户支持压力，提高工作效率？
作为现代企业不可或缺的一部分，客户支持服务是为客户提供解决方案、回答问题和解决技术难题的关键部分。无论是产品管理还是销售环节，客户支持都是重要的一环。然而，有效地处理技术支持问题和客户请求并不容易。卓越的客户支持需要组织结构，流程和工具的完善性。而其中最重要的一个基本工具是FAQ页面（Frequently Asked Questions），它可以有效地减轻客户支持压力和提高工作效率。
2023-09-04 17:38:38
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原创 SaaS行业应该如何做好客户服务？
帮助中心是一种为用户提供帮助与支持的在线服务平台，也称作用户支持中心、客户服务中心等。在帮助中心中，用户可以查找和浏览与产品或服务相关的问题、教程、文档和其他资源，以获得更好的用户体验。帮助中心通常包括常见问题解答（FAQ）、用户手册、视频演示、在线支持和社区论坛等功能和模块，以便用户快速、便捷地找到所需信息和解决方案。通过帮助中心，企业可以为用户提供更好的客户服务，提高用户满意度和忠诚度，同时也能减轻客服人员的工作压力，提高效率和资源利用率。
2023-09-04 17:16:41
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原创 产品FAQ的正确打开方式了解一下
FAQ（常见问题）页面是产品必不可少的一部分，尽管可能在产品内部、产品官网已经解答了用户的部分疑惑，但不够全面，有时候也无法给客户提供相应的问题解答。一个专业的FAQ页面能够帮助树立产品的品牌专业形象，促进产品/服务的销售，提高客户满意度，甚至还能够为产品引流。随着时代发展，线上交易逐渐成为买家和卖家联系的重要渠道，消费者在浏览商品时，总会充满各种疑问，网站是公司和消费者产生联系的重要渠道，如果卖家不能通过网站展示的内容，解决消费者的疑问，消费者很有可能会直接放弃购买并离开网站。
2023-09-04 16:44:02
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原创 经验分享|如何搭建FAQ/用户培训手册
在线FAQ/用户手册的设置，在整体客户体验中起着重要作用。可以简化产品的使用难度，提升用户满意度。希望这篇文章中的内容对你有帮助，让你在创建FAQ页面时不再困惑。
2023-09-01 17:49:37
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原创 企业知识管理的解决方案
人们发现，挖掘知识、创造知识、生产知识，用知识为自己的产品赋予高附加值，才是企业和社会可持续发展的动力之源。所以知识管理越来越受到重视。作为一个新兴的管理概念，已经被学术界所接受，但尚未形成一个人们普遍认可的定义。目前，国内对知识管理有两种不同的看法：一是认为知识管理是一种硬性化的管理，注重的是信息管理系统、人工智能、商业职能和员工、供应商的门户（ERP）等；另一些人则认为，知识管理是一种人性化的管理，提倡以人为主导通过人本管理来实现组织知识的创新管理。其实，这两种观点都有可取之处。
2023-09-01 16:41:51
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原创 怎样做一个知识库网站
通过实施审批流程，确保知识库内容的可靠性。例如此流程：技术员→领域解决方案专家→知识库经理。待解决方案批准后，将其发送给终端用户。
2023-08-30 18:35:35
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原创 在互联网+的背景下，企业如何创新客户服务？
提到“客户服务”，应该每个人都知道，但是可以肯定的是，大家都没有对其进行细分，没有对其有明确的概念。一是与产品本身固定在一起的服务条款部分，如折扣、售后担保、承诺、特权等规定和条款。这些部分很难改变，相对固定，可以说是产品的一部分，也可以看作是公司规章制度的一部分，只需要遵守，就没有太多的发挥空间，通常不提倡任意改变和自由发挥。二是公司员工在售前、售中、售后与客户全面接触时所做的言语和行为沟通。简言之，所有这些沟通都属于为客户提供服务的范畴。这一部分相对灵活，公司员工可以与客户进行任何性质和形式的接触。
2023-08-29 18:19:02
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原创 产品帮助中心对SaaS行业的作用
是一款SaaS产品必不可少的一部分，为了帮助用户更好的解决产品相关问题，提高新用户的使用体验，并且引导其更好地使用产品。所以今天我们就来谈谈，以及，每个产品帮助中心都需要有自己的风格，根据产品的调性进行内容的编辑和页面的优化。
2023-08-29 18:10:09
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原创 FAQ包含哪些内容？
FAQ页面也叫常见问题解答页面，能够帮助回答客户有关你的产品和服务的常见问题，这不仅仅只是一个问题列表，通过解答页面，可以节约销售时间和服务成本，以及可能推动新用户购买。常见问题解答页面可以在整个采购过程中为客户提供服务支持，减少沟通成本，提高工作效率。
2023-08-28 18:38:52
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原创 Wiki在企业内部的应用和管理，如何构建有效的Wiki系统？
Wiki 是一个协同著作平台或称开放编辑系统。我们可以用Wiki来建设帮助系统，知识库系统。国内公共wiki最著名就是百度百科，国外则是基维百科；Wiki最著名的例子之一是维基百科，它在MediaWiki上运行，任何拥有Web浏览器的人都可以创建内容，Wiki软件的结构不是由固定的团队进行内容撰写，而是从大众参与者中产生，企业一般将其部署到自己的服务器或者线上使用，要求员工参与写作，完成相关内容。
2023-08-28 18:24:24
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原创 帮助中心应该用什么工具做？
在线帮助中心是指一个位于互联网上的资源平台，提供给用户获取产品或服务相关信息、解决问题以及获取技术支持的渠道。它通常包含了组织化的知识库、常见问题解答（FAQ）、操作指南、教程视频、用户手册等内容。在线帮助中心的主要目标是为用户提供自助式的解决方案，使他们能够在遇到问题或需要帮助时，通过浏览和搜索帮助中心的资源来找到解答。
2023-08-25 18:15:36
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原创 如何制作内部Wiki网站？
Wiki（维基）是一种协作工作的平台，也就是开源的编辑系统。我们可以使用维基建立一个帮助系统，知识库系统。在我国的公众wiki中，最出名的莫过于百度百科全书；本文将讨论的是企业的内部wiki。企业维基，员工可以在里面进行存储、共享和协作的地方，将企业内部员工的知识共享聚集在一起，由其他员工共同努力完成，包括业务指导、训练手册、客服等，而公司的维基可以作为员工的知识点和对外的协助。
2023-08-25 16:52:33
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原创 在互联网+的背景下，企业如何创新客户服务？
提到“客户服务”，应该每个人都知道，但是可以肯定的是，大家都没有对其进行细分，没有对其有明确的概念。一是与产品本身固定在一起的服务条款部分，如折扣、售后担保、承诺、特权等规定和条款。这些部分很难改变，相对固定，可以说是产品的一部分，也可以看作是公司规章制度的一部分，只需要遵守，就没有太多的发挥空间，通常不提倡任意改变和自由发挥。二是公司员工在售前、售中、售后与客户全面接触时所做的言语和行为沟通。简言之，所有这些沟通都属于为客户提供服务的范畴。这一部分相对灵活，公司员工可以与客户进行任何性质和形式的接触。
2023-08-23 18:11:28
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原创 什么是自助服务知识库？
自助服务知识库是一个自助式客户服务库，其中包含有关产品、服务或主题的内容。通常，它是公司自助服务门户或网站的一部分。客户每次需要查找产品相关问题的答案、产品使用/故障排除的分步指导或了解有关公司产品的更多信息时，都可以访问知识库。知识库中的信息被组织在一个中央存储库中以便于访问，以便客户可以快速找到他们正在寻找的答案。许多知识库都安装了用于更快导航的搜索工具。
2023-08-23 17:57:23
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原创 中小企业如何搭建在线客服中心？
随着人工智能时代的到来，人工智能在企业服务领域的实际场景尤为迫切，对智能客户服务机器人的需求也出现在历史时刻。同时，随着用户对体验的需求不断提高，传统企业的客户服务部门往往陷入一定的自我矛盾循环。目前，企业客户服务成本高，客户服务人员重复工作多，强度大，自然会带来客户服务流动性高、招聘困难、培训成本高等问题。此外，随着智能手机的不断普及和渠道和流量的分散，用户在零碎的时间内与企业互动的场景越来越多。然而，由于缺勤和回复不及时，用户体验的质量大大降低。可以看出，企业客户服务部门正面临着等综合性问题。
2023-08-22 18:05:24
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原创 如何实现24/7客户服务自动化？建设智能客服知识库
是指用户通过企业或者第三方建立的网络平台或者终端，实现相关的自定义处理。实现客户服务自动化，对提高客户满意度、维持客户关系至关重要。客户服务自动化可以帮助企业以更快的速度和更高的效率来满足客户的售后服务要求，以进一步保持和发展客户关系。据调查，目前71%的客户更加喜欢自助服务的方式，希望能够通过自助服务的形式自行解决在使用产品上的问题。
2023-08-22 17:54:59
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原创 经验分享｜如何搭建产品帮助文档
一个优秀的产品帮助文档可以让用户更好地理解和使用你的产品，提高产品的使用体验和用户满意度。通过上述介绍，相信大家已经知道了如何规划好帮助文档的内容结构，以及如何搭建一份优秀的产品帮助文档。在进行编写文档时，我们应该考虑到用户的需求，使用简单易懂的语言、图像等，并且定期检查、更新文档内容，以保证文档的完整性和准确性。最后祝愿大家都能够成功地搭建出属于自己的优秀产品帮助文档！
2023-08-21 18:27:41
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原创 制作电商网站帮助中心,节省60%的咨询工作量
随着电子商务的快速发展，越来越多的企业选择在网上建立自己的电商平台。然而，一旦电商网站上线，就会面临一系列的问题和挑战。其中一个重要问题是如何有效管理和解答大量用户的咨询和问题，这对于提高用户体验和促进销售至关重要。
2023-08-21 18:03:05
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原创 移动端的帮助中心该如何设计？
随着移动互联网的发展，APP作为一种高效的营销工具，已经成为企业抢占移动端流量的重要手段。同时随着智能手机用户规模不断扩大，以及用户的消费逐渐向移动端转移，使得越来越多企业认识到APP与其营销模式是成为互补的关系，为此拥有专属的移动平台（app）成为企业营销发展的首选。根据Statista的数据，Google Play商店中有超过348万个移动应用程序，App Store中有超过220万个移动应用程序。如今，有一个智能手机应用程序可以满足所有需求，可能还有十几个应用程序可以满足人们所能想到的任何东西。
2023-08-21 17:55:13
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原创 如何实现客户自助服务？打造产品知识库
良好的客户服务始于自助服务。根据哈佛商业评论，81% 的客户在联系工作人员之前尝试自己解决问题。92% 的客户表示他们更喜欢使用。所以本文主要探讨了。
2023-08-17 18:10:30
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原创 什么是客户自助服务？
自助服务是指通过自动化技术和系统，使顾客或用户能够自主完成某些服务或操作，而无需直接依赖人工的帮助。它提供了一种方便、快捷和高效的方式，让用户可以自行完成特定任务或获取所需的信息。自助服务可以在各种场景中应用，例如银行和金融机构的自助取款机、自助查询终端；餐厅和咖啡店的自助点餐系统；航空公司的自助值机和行李托运系统等。此外，随着数字技术的不断发展，自助服务也在电子商务、在线平台和移动应用程序中得到广泛应用，使用户能够自主进行购物、预订、支付和查询等操作。
2023-08-17 17:00:28
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原创 FAQ（常见问题）页面的编写技巧
FAQ在整体客户体验中起着重要作用，正迅速成为每个公司的必备资源，那我们今天就来谈谈FAQ页面该如何编辑以及如何制作FAQ页面，注意，以上包含两个问题，一个是常见问题解答页面的具体内容，另一个是制作工具。
2023-08-16 17:55:49
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原创 什么是知识管理，知识管理的方法是什么？
在先前知识管理定义的基础上，知识管理涉及对以下方面的理解：知识存在于何处以及以何种形式存在；组织需要了解什么；如何促进有利于学习、分享和创造知识的文化；如何在适当的时间向适当的人提供适当的知识；如何以最佳方式产生或获得新的相关知识；如何管理所有这些因素，以便根据组织的战略目标以及短期机会和威胁提高业绩。因此，知识管理必须创造/提供合适的工具、人员、知识、结构(团队)、文化等，以加强学习；必须了解所创造的新知识的价值和应用；必须存储这些知识，并在合适的时间让合适的人随时可以使用；
2023-08-16 17:03:50
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原创 中小企业如何搭建公司门户网站？（内附工具推荐）
网站，作为互联网时代企业的一张名片，得到越来越多人的认可与重视。企业网站不仅承担着企业品牌宣传重要的窗口角色，而且也具备开拓渠道、联络客户、服务客户的重要功能。那么对于中小企业，应该怎样搭建一个公司门户网站呢？
2023-08-15 17:13:30
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原创 高效管理知识资产的平台:Baklib
在当今信息爆炸的时代，企业和组织面临着海量的知识资产管理难题。如何高效地收集、组织和传播知识，成为了一个亟待解决的问题。本文将介绍一款名为Baklib的知识资产管理平台，它通过先进的技术和功能，帮助企业和组织高效管理他们的知识资产。Baklib是一款旨在帮助企业和组织高效管理知识资产的平台。它提供了一系列强大的功能，包括知识收集、组织、存储、搜索和分享等，使用户能够更好地管理和利用他们的知识财富。
2023-08-15 16:34:53
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原创 【无标题】
在互联网时代，越来越多的产品和服务通过在线渠道提供给用户。为了更好地支持和解答用户的问题，建立一个完善的帮助中心页面是至关重要的。本文将介绍如何制作一款高效、用户友好的互联网产品帮助中心页面。
2023-08-14 17:25:24
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原创 小白如何轻松制作产品帮助中心页面？
产品帮助中心是每个网站/产品必不可少的页面，产品帮助中心页面成为了企业提供客户支持和解决方案的重要组成部分。对于初次接触建立帮助中心页面的小白来说，也许会感到一些困惑和无从下手。本文将为小白介绍如何轻松制作产品帮助中心页面，帮助其提供优质的客户服务。
2023-08-14 16:47:17
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原创 企业级帮助中心编写方案怎么写？
在现代商业环境中，为客户提供高效的支持和解决方案至关重要。企业级帮助中心是一个集中管理和呈现常见问题和解答的平台，可以为客户提供快速、便捷的自助帮助。本文将提供一个企业级帮助中心编写方案，旨在帮助企业提供优质的客户支持，并促进工作效率和客户满意度的提升。
2023-08-11 18:01:52
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原创 如何通过FAQ页面减轻客户支持压力，提高工作效率？
在今天的快节奏生活中，客户的需求和问题是各种企业和组织面临的挑战之一。为了减轻客户支持压力，并提高工作效率，许多公司都采用了常见问题解答（FAQ）页面。FAQ页面是一个集中展示常见问题和解答的页面，它可以为客户提供快速、便捷的帮助，并减少对客服团队的依赖。本文将探讨如何通过FAQ页面减轻客户支持压力，提高工作效率。
2023-08-10 18:39:43
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原创 软件的帮助文档应该怎么做？
在当今数字化时代，软件已经成为我们生活和工作中不可或缺的一部分。然而，对于用户来说，使用新的软件可能会面临一些挑战。这时，一个好的软件帮助文档就显得尤为重要了。软件帮助文档是一种向用户提供指导、解答问题和提供支的文件，下面将介绍如何制作一份有效的软件帮助文档。
2023-08-10 18:21:14
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原创 企业内部wiki，让知识不再流于表面，让企业管理更加高效
企业内部wiki是一种基于wiki技术的内部知识管理平台，通常由企业自行搭建和维护，用于收集和整理企业内部的知识、经验和流程等信息。它可以帮助企业实现知识共享、协作和沟通，提高工作效率和团队协作能力。企业内部wiki还可以作为企业文化建设的重要工具，促进员工的学习和成长，提高企业的创新能力和竞争力。
2023-08-09 18:41:27
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原创 如何通过外部知识库深度了解用户心理？
知识库是一个包含大量结构化和非结构化数据的数据库，它可以存储、组织和管理各种类型的知识信息。知识库对于了解用户心理具有重要作用，它可以收集和分析用户的基本信息、行为记录、互动轨迹等，从而帮助企业更好地了解用户的需求、兴趣和偏好。
2023-08-09 18:34:49
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原创 互联网时代，企业经营管理面临的挑战有哪些？
随着科学技术的进步和社会经济的发展，大数据已经被应用到各个行业领域中，尤其在企业经营管理方面。通过对企业内部数据信息的利用，企业内部经营管理能力得到提升，那么在大数据时代，企业经营管理面临的挑战有哪些呢？
2023-07-27 18:50:41
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原创 在线帮助文档——帮助客户快速了解您的产品如何使用
当新接触到一个产品或者软件，在使用上遇到问题时，以往第一件事就是给咨询客服人员或者打电话等形式，每天客服人员都需要回答很多同样的问题，长期下去，客服人员压力大，离职率高，并且人工客服在这方面响应相对较慢，用户体验不好。那么怎么去解决这样的问题呢？国外已经有了很多很好的案例，通过在官网、客服界面、产品内部等添加一个在线帮助页面，促使用户通过自助式的方式去查阅相关问题，通过图文并茂或者文字+视频的形式，给到清晰直观的解决方案。
2023-07-27 18:27:15
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原创 客户问题解决平台-帮助与支持中心
在现代企业中，帮助与支持中心扮演着至关重要的角色。随着市场的竞争日趋激烈，客户对于产品和服务的期望也越来越高。因此，建立一个高效的客户问题解决平台是企业成功的关键之一。本文将探讨帮助与支持中心的作用，介绍其功能和优势，并提供一些建议来建立一个优质的客户问题解决平台。
2023-07-27 18:02:09
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