信息技术服务标准评估（ITSS）：企业数字化转型的关键支撑

一、ITSS 概述

信息技术服务标准（ITSS）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。

ITSS 由多个部分组成，包括基础标准、服务管控标准、服务外包标准、业务标准、安全标准、行业应用标准等。这些标准涵盖了信息技术服务的各个方面，从服务的规划设计、部署实施到运营维护，以及服务的质量评价、人员管理等，形成了一个完整的标准体系。

二、ITSS 的价值

（一）提升服务质量

ITSS 为企业提供了明确的服务流程和管理规范。通过对服务过程的标准化定义，企业能够更好地控制服务质量，减少服务过程中的失误和故障。例如，在 IT 运维服务中，依据 ITSS 的要求，企业可以制定详细的故障响应流程、问题解决流程和变更管理流程，确保每个环节都有明确的操作步骤和时间限制。这使得运维人员能够迅速响应故障，准确地诊断和解决问题，同时在进行系统变更时，能够有效地评估风险