快手电商“大搞产业带”背后

出品 | 何玺 排版 | 叶媛

在过去的两年中，如果要说中国互联网行业最火的关键词是什么，那么结果毫无疑问一定是“直播带货”。作为一种全新的电商模式，直播带货几乎可以说赋予了互联网电商第二次生命，让原本走下坡的电商业焕发出了第二次春。

而当我们回顾直播带货在过去两年的发展，我们也能很清晰地感觉到直播带货仍然处于快速发展阶段。

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2021，快手电商“三大搞”战略成绩亮眼

2021年，为了加速直播带货行业规范化的进程，短视频、直播带货领域的先行者快手站了出来，提出了名为“大搞信任电商、大搞品牌、大搞服务商”三大搞战略，以推动快手电商生态的发展。

为了解决消费者对直播电商这个新鲜事物信任度较低的问题，快手提出了“大搞信任电商”方案，快手提供假一赔十、退货补运费、七天无理由、上门取件和未发货极速退款等能够显著降低消费者下单时疑虑问题的平台级保障；提供珠宝鉴定证书、包括生鲜类目在内的多种类目实行退款不退货的超值保障；成立专业团队打击售假直播间，向用户展现平台方态度；允许主播为粉丝提供专属信任特权，增强彼此之间的私域链接度。

为了能够解决快手电商平台的品牌入驻率不足的问题，快手也为品牌官方提供了品牌自播、公域流量加持、达人分销合作、私域经营复购等多项专属特权，最大程度为品牌入驻保驾护航，让品牌能够放心入驻快手平台，从而降低品牌商品到达消费者手中的附加成本。

由于直播带货是一个新兴产物，各大品牌厂商此前对该领域并没有什么资源储备，从0开始自主培养主播不仅耗费精力、资源，而且可能因此耽误时间，从而落后对手。于是，快手建立了一个官方服务商供求平台，让有直播电商需求的厂商能够直接与专业的直播带货服务商建立联系，从而尽快开始销售。

2021年12月30日，“造风者·2021快手电商服务生态年终峰会”在海口举行。会上，快手对2021年的“三大搞”战略进行了“复盘”，会议信息显示，快手“三大搞”战略成果很是显著。

自“三大搞”战略实施以来，快手的“大搞信任电商”策略大幅提升了用户对快手电商平台的信任度，最直观的数据便是快手电商新用户复购率达到了10%，9月快手电商平台总体复购率更是达到了行业内都为之震惊的70%。

同时，快手的品牌入驻率也随着品牌专属扶持计划的推出有了很高的增长，截至2021年11月，快手电商新入驻品牌数量同比增长186.1%，自播GMV同比增长841%，有33个品牌在快手支付GMV破亿，数据增长极其迅猛。

快手建立的直播服务商平台随着平台的增长也有不俗的市场表现，生态中500多家服务商为18%以上的快手商家提供了直播支持，为商家们的GMV实现了同比195%的增长，造就了一个健康、充满活力的电商服务生态。

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快手电商2022年战略升级：新增“大搞产业带”

“三大搞”战略的成功除了让快手能够有经验对服务商予以更加专业化的管理，也让快手电商战略有了一个更加宏大的计划——“大搞产业带”。

与此前三大搞战略的“对症下药”不同，“大搞产业带”是一项对供应链全链条进行升级的战略。快手通过与目前生态圈内的源头企业进行合作，依托后者在产业带中的优势，向消费者提供价格更低的好产品；同时快手也可以从供应链的源头监控产品的品质，让主播/商家提供给消费者的商品质量更有保障，进而在价格、质量两方面打造专属于快手电商生态的核心优势。

“大搞产业带”战略下，快手电商尤其重视在服务商助力下，将产业带里差异化的性价比好物、源头好物升级成为中国真正的新兴品牌这一方向。

2021年“三大搞”战略的成功不仅快手电商获得了极其亮眼的业绩表现，同时也为快手搭建完善的服务商队伍生态奠定了坚实的基础。

基于2021年“大搞服务商”战略的成功经验，快手在“造风者·2021快手电商服务生态年终峰会”上发布了升级版的“快手电商服务商生态体系2.0”方案。在此前优质、核心、战略三个服务商实力分级依据的基础上，快手又提出了更为细化的MCN服务商、产业带服务商、商家服务商和品牌服务商分类依据，此举被外界普遍认为是快手要对服务商平台予以更加精细化、可量化的运营管理理念，实现服务商平台体量、口碑两方面的同时增长。

快手电商服务商生态和区域运营负责人李丛杉也表示，2022年快手电商的原则在延续2021年的严准入、强赛马，以操盘手认证和五力模型的服务能力为准绳，给服务商们打分，进行逐层认证的基础之上，要在货盘、主播和服务商自身这三个层面都实现跃迁，提升快手电商服务商的核心竞争力。

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快手电商“大搞产业带”背后

随着“大搞产业带”这一立体式的电商战略正式发布，也标志着被称为直播电商先行者的快手，在如今直播电商逐渐规范化的市场中找到了最适合自己的发展节奏。

此前快手电商平台通过积极提升平台信任、大品牌入驻率、服务商质量，已经在消费者心中建立了靠谱、可依赖的形象，但是快手自己的电商护城河相比其他竞争平台来说还有一定的差距。

此次次“大搞产业带”的战略便是为了解决这个问题而来，通过对电商产业链的高度整合，快手可以实现对货源、商家和品牌的高度把控，为消费者提供更好、更具竞争力的消费体验，同时也能够保证平台商家、品牌能够有不错的销量，进而实现生态内可持续的正向循环。

正如前文所说，随着快手电商平台的进一步发展与繁荣，在快手电商生态圈中的服务商也能够有更加出色的业绩表现。快手在大会上承诺，“造风者计划”将会在未来继续培养50家能够孵化50个成功跃迁商家的服务商，100家能孵化20个成功跃迁商家的服务商。

从快手给出的承诺来看，2022年快手电商平台仍然给后入场的服务商们提供了充足的机会，帮助他们实现自身的快速成长，但是我们也不得不指出的是，随着快手电商平台的持续扩张，平台内的服务商彼此之间也会有极其激烈的竞争，争夺能够为快手商家提供服务的机会，因此快手服务商们可要做好准备了。

2022年，那些更好的服务帮助主播、商家成长，帮助地方产业打造新兴品牌服务商，只有这样，将会获得官方更多的资源支持支持。

总体来说，作为行业先行者的快手能够沉下心来对存在的问题进行复盘，本身就是一件在如今互联网公司盲目扩张的环境中十分难得的事情，更为难得的是快手针对存在的问题提出的“三大搞战略”不但较好的解决了问题，而且让快手电商平台得到了极其迅猛的发展。

2022年，我们相信随着快手“大搞产业带”战略的推进，未来的快手电商平台一定能够建立起一个行业内最具竞争力、独特性的电商生态圈，进而能为消费者提供物美价廉的商品，并让生态圈中的每一位参与者都能够有所得到、有所成长。