【软件测试基础理论知识】软件质量、软件质量管理体系、软件质量特性

1.软件质量

质量：质量是一个实体的所有特性，基于这些特性可以满足明显或者隐含的需求，而质量就是实体基于这些特征满足需求的程度。

软件质量的三个层次

1）从用户角度出发，质量即符合需求又能满足需求。
2）从软件产品角度出发，质量是软件的内在特征。
3）从软件开发过程出发，质量是对过程规范的符合。

软件质量的提高应该是一个综合的因素，需要从每个方面进行改进，同时还需要兼顾成本和进度。衡量软件质量的标准就是需求，其中需求包含以下两个层次的含义：一是显性需求；二是隐性需求。
1）显性需求：是指符合用户所明确的目标。通常是指软件的基本需求，即开发者明确的定义的目标，而且这些目标必须是可以度量的。
2）隐性需求：是指用户不能明确描述的目标。通常隐性需求是显性需求的延续，与显性需求存在着依赖关系，而这往往是测试工程师必须考虑的。

克劳比士质量四项基本原则

• 质量就是满足要求
• 工作的标准是零缺陷
• 产生质量的系统是防御
• 用不符合要求的代价（PONC）来衡量质量

2.软件质量管理体系

ISO：不针对某个行业的质量标准，是普遍使用的质量管理体系。
CMM：特定为软件行业制定的一套软件质量管理体系。
6Sigma：泛指所有行业的质量管理体系，不仅关