软件测试（二）：质量管理

一：质量

质量定义：实体基于这些特性满足需求的程度

影响质量的因素：流程，技术，组织

软件质量的三个层次： 

A.符合需求规格

B.符合用户显示需求

C.符合用户实际需求

二：软件质量管理体系

ISO9000：适用于各行各业

CMMI：只适用软件

6SIGMA：软件和非软件制造业

6sigma和ISO9000关系：

6sigma提供了一个ISO9000之后企业进一步改善的方向、步骤和系统的方法，它既能够促进企业改革又能保证在企业各个层面上的持续改善。

 ISO9000八项质量管理原则：

1．以客户为中心   

2．领导作用 

3．全员参与 

4．过程方法

5．管理的系统方法 

6．持续改进 

7．基于事实的决策方法

8．互利的供方关系

八项质量管理原则的意义：

1．是质量管理的理论基础

2．用于高度概括易于理解的语言所表述的质量管理

3．为组织建立质量管理体系提供了理论依据

4．是组织的领导者有效的实施质量管理工作必须遵守的原则

CMMI两种表示法：阶段式（staged）、连续式（connutious）

实施CMMI/CMM的必要性：

1．提高成熟度

2．提高组织管理水平

3．降低产品缺陷度

4．使开发过程和工作产品可视，可控，可预测

5．促使整个组织的规范化，系统化，职业化

6．带来一套系统的管理思想和管理方法

7．提高生产率，缩短维护周期，节约巨额维护成本

8．对客户同时做出质量和进度上的可信承诺

CMMI的5个等级：

KPA：企业需要集中力量改进的软件过程