湖南源点咨询 企业客户满意度研究与品牌调研方向浅析

湖南（市场调研公司）源点咨询认为：时至今日，受互联网技术快速发展的影响，消费者需求越来越多样化和个性化。科学合理运用市场调研方法以了解客户之声和市场需求，将助力企业在复杂多变的环境中提升核心竞争力，获得更多主动权。

接下来，我们一起简单梳理下品牌调研该从哪些方面着手，如何合理运用市场调查，以此应对市场波动带来的更多挑战。

1.客户满意度研究，改善和优化企业的产品和服务质量

当今时代，消费者的需求日益多样化和个性化，对企业产品和服务也越来越挑剔。如果企业的产品与服务让客户感到不满意，他们就会有可能选择其他产品。因此企业可以通过向目标群体发送满意度调查问卷的方法，了解他们对企业品牌、产品和服务等各方面的反馈，以此获取对目标群体更为全面、客观的认知和推断，不断进行调整和优化，从而收获更多忠实客户。

源点咨询团队能基于品牌面和客户面双向切入，利用客户画像、KANO、层级满意度等核心商业分析模型，从心理、行为、体验等维度综合全面构建客户体验满意度光谱；形成品牌影响客户满意度的优劣势矩阵，协助品牌找到进一步驱动客户满意度提升的因素切入点。

2.市场行情研究，帮助企业找到准确的发力方向

企业在市场营销和广告上的支出往往是一笔巨大的开销。因此，企业在制定营销计划之前，可通过市场调查的方式了解行业的市场规模、竞对关系、消费者的关注点与利益点等信息来辅助营销决策，找到准确的发力方向，避免营销决策“踩坑”，浪费不必要的营销广告成本。

源点咨询团队能协助企业摸清行业冷暖温度，帮助企业了解市场规模、目标市场、产品定价等关键信息，明确自身的竞争定位，利用全链路分析、NPS分析、竞争对比分析等方式，在每一个关键链路节点找到品牌与主要竞品的竞争优劣势；结合行业桌面研究结果，为品牌提供未来竞争力发展的SWOT矩阵。

3. 品牌与声望研究，协助企业品牌形象升级革新

当面对多元化的核心目标客户及消费者，企业需要能够清晰回答他们“我是谁”的问题，从而塑造一个内外一致的品牌形象，继而赢得消费者的信赖及买单、复购，这是企业品牌管理的核心要义。此时，企业可以通过品牌认知度调查，了解目标客户和潜在客户对企业品牌形象和产品的看法，以此帮助企业对自身品牌的健康度及市场美誉度有一个更加清晰、客观的认知，从而能够及时根据市场反馈调整自身品牌形象，升级革新。

源点咨询团队能够全面客观地协助品牌了解其在消费者心中的声量，描绘基于消费者视角的品牌形象；利用品牌漏斗、品牌健康度等分析模型，为品牌提供包含知名度、市场渗透率、品牌忠诚度、品牌美誉度等指标在内的核心KPI数据。

4. 新品研究，提高新品上市成功率

企业向市场推出一款新产品之前，可以通过新品研究了解目标市场对产品的反馈，在正式上市前及时掌握产品在定位、宣导、包装、产品力等各方面的缺陷与不足，帮助企业找准新品提升精进的方向，大幅提高新产品上市的成功率，从而给企业带来更客观的利润预期。

源点咨询团队能全面评估新品在概念、包装、产品力等维度的表现，提升新品上市成功率。调研家平台的热点题、热力图题可帮助企业准确捕获消费者视觉焦点和偏好，确保产品的呈现匹配潜客需求；联合实验、随机分组等多种独有的随机实验设计功能，可深度挖掘客户的购买动机和原因；可按目标客户标签进行精确定向。

5. 市场细分与市场定位研究，以辅助确定合理目标市场

为避免毫无章法、拍脑袋式的市场决策和过多不必要的成本投入，企业可以通过做细分市场和市场定位研究，找出不同细分市场存在的差异，了解目前潜在市场的规模、利润空间，确定合理的目标市场，从而制定契合企业不同阶段中利益最优化的策略。

源点咨询团队能根据产品、服务在NPD（New Product Development）中所处的位置，为品牌量身定制适应其产品发展阶段的调研方案；以产品全生命周期为视角，协助品牌找到相适应产品的目标消费者、促进产品上市成功，并能够在市场持续的经营中不断精进优化。

6. 了解消费者情绪，辅助企业进行战略投资

企业在做战略投资时具有极大的不确定性。因此，企业有必要通过市场调查及时了解消费者情绪，明确消费者对于市场和行业的看法，以此来辅助投资决策

正所谓“知己知彼，百战不殆”，高质量的市场调查能帮助企业感知市场行情的变化，及时洞察消费者情绪，了解市场的需求，是企业发展的助推器