虹科PagerDuty为Brightcove提供视频解决方案轻松应对三大难题

Brightcove 是全球领先的视频云服务提供商，包括市场领先的在线视频平台 Video Cloud 、基于云的媒体处理服务以及 HTML5 视频播放器技术。Brightcove 在 70 多个国家/地区拥有 6300 多家客户，他们依靠 Brightcove 云内容服务在 PC、智能手机、平板电脑和联网电视上构建和运营视频体验。

Part 1 Brightcove面临的问题
Brightcove 采用了 DevOps 模型，让工程师完成代码的设计、生产和支持，在问题发生时解决问题。Brightcove的文化允许员工选择自己随叫随到的轮换值班。但是随着新团队成员的加入和需求的频繁更改，这些日程安排很难管理。此外，这些日程安排并没有解决管理事件生命周期的问题，存在不清楚谁在处理事件以及事件处于哪个阶段的问题，即缺乏对事件所有权的可见性，这十分影响效率。

Part 2 虹科PagerDuty提供可靠的视频解决方案

①将控制权交给随叫随到的工程师
当团队成员想在他们预定休息的时间去度假时，他们可以通过使用 虹科PagerDuty 进行随叫随到安排，可以毫不费力地进行更改，在处理完随叫随到的交易任务后，更新时间表变得轻而易举。

②编织事件的安全网
由于 虹科PagerDuty 的存在，Brightcove工程师可以控制通知他们最有效的的方式，一些队友住在小区覆盖不好的地方，可以在他们的警报策略中设置家庭电话，如果主要值班工程师错过警报，则将向二级工程师发出警报。通过自然的升级流程，虹科PagerDuty编织了一张事件安全网，确保所有问题都能得到快速解决。

③提高事件可见性
Brightcove 将 虹科PagerDuty 与 HipChat 集成在一起，以便每个人都可以跟踪事件的生命周期。这意味着不再需要争先恐后地查看谁在处理事件以及事件是否已得到解决。管理人员不会再错误地收到警报，并且可以在出现较大问题时迅速介入。Brightcove现在知道事件是否正在处理以及由谁处理。

Part 3小结
通过 PagerDuty，Brightcove 拥有支持其 DevOps 转变并为其客户提供高质量、高度可靠的服务的技术。随着新团队成员的加入和需求的频繁更改，日程安排的管理不再是难题。另外，管理事件生命周期的问题也迎刃而解，目前谁在处理事件以及事件处于哪个阶段，一切都一目了然。
对于虹科PagerDuty，有兴趣的话可以查看官网去了解一下：https://hongcloudtech.com/pagerduty/
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