企业如何采用警报进行异常管理？

背景阅读：主动掌握企业业务命脉和只是全力以赴去解决企业问题是有区别的。掌握业务命脉能够给企业管理者提供信息和时间，从而自主采取行动，从被动变为主动。而当异常问题出现后才去采取解决方法有很大的缺陷，可能会让企业面临更大的损失。所以企业需要异常管理，尤其是有大量数据的企业，异常管理是非常有效的：无需审核和批准每个交易或数据点，仅审核超出预期范围的数据信息即可。

例如，如果你是一个零售连锁店老板，你发现今天的日销售额与平均水平相比下降了0.5个百分点，这种较小的下降属于正常情况，你可能不会担心。毕竟，明天每天可能还会上涨0.5个百分点。但是，如果你今天的日销售额下降10%，这可能表明您的销售人员、市场营销、运营、供应链等在正常经营范围内出现了问题，表明零售连锁店产生了异常情况，你需要去解决其中的关键问题。

一、什么是异常管理？

异常是指与标准不同，与正常情况相比出现偏差的情形。异常管理是指发现异常并对异常作出反响的行为。本文将主要介绍企业数据异常管理。

二、异常管理的好处和挑战

1.异常管理的好处

• 采用异常管理，可以让企业专注于重要业务，而不会被日常的业务小波动打扰或困扰。
• 帮助企业更高效的利用时间，同时确保在众多交易或数据中不会错失任何重要内容。

2.异常管理存在的挑战

当然，对于企业而言，异常管理确实带来了一些挑战。首先，企业需要了解哪些是异常情况它们。其次，企业最好是要有一个可以进行异常管理的系统，该系统需要具备以下特征：

• 可以确定数据在哪个时间超过了阈值。
• 当出现异常时，能够进行异常预警。

要想实现异常管理，企业还需要有实时数据，而这些数据很难从多个系统中及时收集和处理。同时，不同的业务、不同层级的业务人员具有不同的标准，异常还需要进行进一步校准。

从上面的案例看，从连锁店的老板到普通员工，每个人都想知道每日销售额是否下降了10%。但是，对于某家连锁店业务经理可能只是想知道该店的销售额是否下降了1%，以便他们可以调整员工、重新整理货架或进行广告营销等措施。

三、如何进行异常管理？

为了更好的开展异常管理工作，企业最好是要有一个可以进行异常管理的系统，而商业智能分析平台HK-Domo中Domo Alerts（Domo警报）就可以帮助您进行异常管理。Domo Alerts可以基于设定计划或者阈值进行异常警报，在特定时间或者数值到阈值级别时创建警报并向企业发送相关信息。下面是Domo Alerts的异常管理优点：

• 简化异常管理流程，实现全员异常管理。

HK-Domo通过Domo Alerts简化了企业中实现异常管理的过程，可以帮助用户实时跟踪KPI或者其他业务数据的变化，不论是公司CEO、业务经理、前线员工都可以使用异常管理，从Domo可视化界面获得更多的业务可见性，不仅能够随时知道业务情况，还能够繁琐的业务分析中抽离出来，完成其他更重要的工作。

• 通过邮件、短信、应用程序、电话等接收异常管理警报。

HK-Domo Alerts可以通过邮件、短信、Domo内置的移动应用程序以及电话发送警报，这样企业就可以立即收到关键业务数据更改或变化的通知。此外，用户和其所在团队还可以自定义警报，以便他们获得最便捷、最及时、最准确的警报通知，例如设置自定义警报触发器、通知频率、消息、警报收件人以及触发警报时要执行的操作等。

例如，用户可以设置在某个关键数据点发生某个范围变化时发送警报，同时确定警报通知的频率，这个频率可以是每小时、每天、每周或每月。此外，用户还可以自定义警报消息的内容，以了解之前的值是什么以及现在的值是什么，这样就可以进行前后数据对比以便快速采取行动。同时，用户还可以设置警报的收件人，及时通知相关人员数据变化，并在警报中确定他们的执行行动。

• 随时更新警报设置、查看历史记录，使用业务自动化引擎自主采取异常警报行动。

在HK-Domo的警报中心，用户可以管理所有警报并根据需要订阅、取消订阅、编辑或删除警报。用户还可以查看警报的历史记录，了解警报触发的频率，帮助用户确定异常的根本原因并解决异常问题。此外，用户甚至还可以通过HK-Domo的业务自动化引擎让Domo自动采取行动，这样可提高警报处理速度，极大的避免企业损失。

例如，如果您是一家书店老板，当您收到畅销书库存不足的警报时，HK-Domo可以在您的库存系统中触发订货订单，而无需您进行手动操作。这些智能工作流程有助于缩短用户的行动时间，帮助用户腾出时间去解决更重要的异常问题。

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