弘辽电商主题四：淘宝店遇到恶意敲诈怎么办？客服应该如何应对？

原标题《弘辽电商主题四：淘宝店遇到恶意敲诈怎么办？客服应该如何应对？》

淘宝一个这么大的平台上面，不可避免会出现一些恶意敲诈的买家，面对这样的买家，其实也很让卖家们无奈，往往不太明白应该要选择什么样的方式去处理比较好，甚至还招惹了麻烦。

首先，卖家要洁身自好，不制造出售质量有问题的假货，不给敲诈勒索者可乘之机，维权时也能更加有理有据的保护自己的权益。

其次，总有些贪小便宜的买家，专门找卖家的麻烦，很多卖家选择破财消灾，花点钱息事宁人，使得这些敲诈勒索者更加猖狂，使得更多的淘宝同行惨遭毒手，所以遇到这种买家，一定要敢于斗争，投诉他，相信公正的淘宝官方会给正义一个满意的答复!

客服应该如何应对?

1、淘宝客服拒绝私下付款

淘宝买家如果要求私下打款，客服不能认可，一定要让他线上付款。因为线下付款，后续出现投诉你面临就是扣分，恶意欺诈人也会通过这个来敲诈你。

2、淘宝客服货到付款

淘宝卖家如果有开通货到付款服务，那么你就必须严格实施。若没有开通该项服务，就不需要遵守，毕竟货到付款还是存在一定风险。

3、淘宝客服拒绝引导平台以外购买

很多时候买家会讲价，也许其他平台更便宜，但是你也不能引导买家去淘宝以外的平台去购买。若一旦出现这样的情况，被投诉就是要扣6分。所以为防止恶意敲诈，一定不能引导去淘宝以外平台购买。

4、淘宝买家主动问及线下店，客服得这样回答

网上的商品毕竟看不到，如果拍下不合适后续还需要退款;那有些客户就会去问了，有没有实体店，我去那边买吧。如果这时淘宝客服回答了有，你去实体店买。这样的情况就会被投诉扣分，哪怕实体店实际存在也不行。淘宝客服正确回答，“亲，是一样的哦，而且我们还给你提供了7天无理由退换货，你可以放心购买哦”。

5、淘宝客服泄露他人信息

淘宝买家咨询某某朋友也在你家买了这个产品，但地址好像填写错了，你可以把地址发我确认一下嘛。这样是不可以的，淘宝客服需要告知买家，若是需要了解朋友地址，需要登录朋友账号才能确认，不可随意泄露客人资料。

如果真的是遇到了这种不怀好意的买家，我觉得卖家千万不能听之任之，一定要拿起合法的武器来维护自己的权益，毕竟这种买家是大家都讨厌的，同时也要做好预防工作。