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软件工程&项目管理
hotjavanet
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ITIL(IT Infrastructure Library 信息技术基础架构库)
IT服务管理是ITIL框架的核心,它是一套协同流程(Process),并通过服务级别协议(SLA)来保证IT服务的质量。它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。ITIL把IT管理活动归纳为一项管理功能和十个核心流程,主要如下: (如图) 服务台有时也称帮助台,即通常人们所指呼叫中心或客户服务中心,它不是一个服务管理过程,而是一种服务职能。服务台经常与事件管理紧密结合,用来连接其他的服务管理流程,逐渐被称为一线服务支持的代名词。 服务支持翻译 2010-08-08 18:20:00 · 1547 阅读 · 0 评论 -
项目管理与项目实施
<br />1、认清楚SOW 2、使用pert 来估算成本 3、总结和向领导或者有经验的同事了解参考类似的历史记录处理方案<br />4、建立合理和高效的沟通机制 5、和客户沟通好关系,同时也要注意分寸,控制好需求 <br />实施前:现场会等等的注意事项,第一次见客户领导和客户经理的注意事项,以前实施的合同中的完成时间以及双方要承担的责任!<br /> <br />合理高效的沟通加上良好的人际关系,以及自身以及项目组的软实力!原创 2010-10-28 22:55:00 · 683 阅读 · 0 评论 -
项目管理实践
<br />1、当你接手一个项目时,首先要分析项目的可行性,包括预算和技术分析,是否能够给企业带来利润,进行计划和估算同时要有强烈的风险识别意识!<br />2、接手后,营造积极的团队氛围,合理的安排的大家的工作计划,同时还需要及时有效的将工作反馈给上级领导!<br />3、关于开会,合理的开会,会议时间不能超过1个小时,会议前定义好会议的内容和规则!尽量控制与会议无关的事情!<br />4、若是实施项目经理,则需要和售前和部门经理多沟通和进行交流!和客户建立好良好的人际关系,关心员工时,不能厚此薄彼,另外原创 2010-10-30 12:05:00 · 384 阅读 · 0 评论