逻辑为基、数企赋能（NO.17）：树状图分析与解决问题

——中航电测仪器股份有限公司首席技术专家 陈南峰

在逻辑思维训练的第三讲“逻辑思维五步训练法(下)—用逻辑发现与解决问题”中，重点讲解的是逻辑五步法中的第四步（树状图）与第五步（矩形图），本文我们来总结用树状图分析与解决问题的要点及常见问题。

1 Why与How树

a）基本结构

用Why树分析问题的原因，并进行问题定位与排序，再用How树列出解决问题的措施，进而给出组合解决问题的方案。

如图17-1所示，将Why-How树串联使用，去分析问题的原因—>制定解决问题的方案；若第一轮未能彻底解决问题，可再按此步骤进行第二轮，按此循环直至解决问题。

                             图17-1 Why-How树连接

b）Why树深究原因

◇依据MECE法则构建分类；

◇依据5why追问，深究问题的原因；

◇分析问题的因果链；

◇分析问题的重要性、紧急性。

——问题来自现实与目标的差距，问题的结构化分析过程见图17-2；

                           图17-2 结构化分析问题的5个

步骤

c）How树梳理解决方案

◇依据MECE法则构建分类；

◇连续追问“How？”，深究方案；

◇假设思考帮助提高效率；

◇分析方案与问题间的对应关系，提出与评估最优的综合解决方案；

◇依据问题的重要性、紧急性，排序解决问题的优先级。

——结构化思考行动方案的过程见图17-3；

                   图17-3 结构化思考行动方案的5个步骤

2 常见问题

a)未明确原因

   如图17-1所示作业案例，用Why树做了原因分析，最终却未能说清楚问题所在，更没有按重要、紧急度分级，只是泛泛而谈，不能给解决问题方案的制定提供依据。

                           图17-4 设备保养不规范的原因分析

b)原因分析不彻底

   如图17-5所示作业案例，用Why树做了订单下滑的原因分析，但没有运用MECE分类原则与5why的思想追根问底，挖出最终的根源。

    我们以成本问题为例，做如下思考：

【思考1】合格率低影响成本，90%的合格率，对成本的影响是多少？能否成为成本高的主要因素？

【思考2】人工成本高导致产品总成本高：人工成本有多高？占总成本比例？产品成本有哪些构成？导致成本高的主要原因是生产工人的成本高吗？东南沿海地区的竞争对手难道会比我们人工成本低吗？

【思考3】价格高只是因为成本高吗？成本很低是否也可定高价？

                                               图17-5 订单下滑的原因分析

c)缺乏因果链分析

如图17-5所示，合格率不高导致成本高，那么怎么解决呢？是否品质低导致的合格率低？解决了品质问题是否自然就解决了合格率低的问题呢？

 

d)分类(切口)不符合MECE原则

   如图17-6所示作业案例，用How树分析了如何保障按期交付的方案。

【思考1】第一级分类：采购需求、采购执行、供应商是按什么维度做的分类？符合MECE原则吗？

【思考2】采购管理过程，已在ZOS数字化平台中全面运行，结合数字化运营，应该如何去管控各环节才能更好地保障按时交付？

                     图17-6 如何按期交付的解决方案

 e)解决问题方案与原因不对应

   用Why树分析问题，找到了原因；但在用How树思考解决方案时，与待解决原因不对应，甚至会遗漏针对主要原因解决方案的思考。

如图17-5所示，订单下滑的原因从价格、品质、交付三个维度进行了分析，找到原因后，制定如图17-7所示的解决方案。

【思考】解决方案中，如何解决价格高的问题呢？方案与原因对应吗？自动化是解决价格问题的唯一方案吗？

                        图17-7 防止订单下滑的解决方案

f)未遵循二八原则

     1）用Why树分析问题，找到了原因，没有把问题进行排序，确定优先级。

如图17-5所示，这么多问题谁重要，谁次要？如何结合因果关系确定解决问题顺序？

2）制定方案时，没能将它的实施内容按逻辑关系排序，制定计划。

如图17-6、17-7所示各项实施措施，在制定实施计划时如何排序更合理？

g)解决问题的方案缺系统思考

1）解决问题的方案与问题本身的关系

面对具体问题要具体分析：是一对一？一对多？多对一？

2）方案评估选择

解决问题可行的方案有哪几种？每种方案的实施会产生何种结果的推演预测？多方案的评估选择呢？

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