陈南峰质量讲堂6 | 数字化质量管理系统QMS

上文讲到，我们将多体系文件整合成一体化的结构化体系文件，然后在此基础上做企业业务架构、IT架构，进行IT设计与开发，开发出企业一体化数字运营管理平台Zemic_ZOS；图1所示，左侧是Zemic_ZOS平台，右下是平台提取的相关质量数据，包括目标、过程执行、过程监控数据；图1中上部是质量分析、管理功能，质量三层驾驶舱。

一、Zemic_ZOS构建

我们希望数字化平台未来能支持企业全业务一体化运营，逐步走向自动化、智能化运营管理。这就需要参照航空工业AOS、装发及国防科工NQMS体系，梳理与分析清楚企业运营的全业务、划分业务域、构建高阶流程全景图及其背后的流程框架，然后进一步构建起企业架构，再展开数字化运营平台的设计与开发，实现企业数字化运营管理的目标。中航电测Zemic_ZOS一体化数字运营管理平台的业务域划分见图2。

Zemic_ZOS平台分三层共18个业务域，未来期望覆盖公司运营的全业务、全要素。

运营管理层，是主价值链管理，也即是实施对产品全生命周期的管理，运营过程的控制包括质量、合规、安全、环保等要素。

二、质量数据提取

提取质量目标、运营过程质量相关要素、过程监控结果数据，做过程质量动态跟踪、处理。

a）质量目标

在Zemic_ZOS中，构建有质量模型/模板管理功能，在具体做某型产品开发时，可直接从该系列产品模板中或同类产品要素表中继承与调整，并确定要素的定性或定量要求描述，形成质量目标。

在其它阶段，针对物料、部件级的质量目标建立，与上述过程类同。

b）过程数据

提取Zemic_ZOS中质量及其相关数据：

1）党建战略：战略层面的规划类数据、经营计划类数据；

2）运营管理:产品全生命周期运营数据，包括营销、研发、采供、仓储、制造、交付、客服；

3）管理支持：人、财、物等数据，综合办公、知识工程也均涉及质量管理。

c）监控数据

质量监控活动，贯穿于产品全生命周期，所以需从全过程提取质量监控数据。

d）质量指标

为便于质量统计与分析，需要建立起多维度质量指标体系，比如人、机、料、法、环、测是其中一个常用维度。

三、质量分析处理

在《陈南峰质量讲坛4|产品质量管控机理》，已讲到APQP、FMEA、SPC、PPAP、MSA五大质量工具及其应用。当然，质量工具方法众多，如TQC、6S、六西格玛、精益管理等。

用质量分析工具去做数据统计与分析，从而发现相关问题、定位关键问题、处理改进，并制定防范未来再发生类似质量问题的措施。

采用来自Zemic_ZOS运营过程中提取的各质量及相关数据、指标，进行监测控制、质量分析、问题解决、改进提升，并管理过程资产。

四、质量驾驶舱

Zemic_ZOS管理驾驶舱分为三层：战略决策层、业务管理层和任务执行层，如图3所示。在战略决策层发现问题、在业务管理层分析与追溯问题、在任务执行层操作与解决问题。其中，任务执行层将以个人工作台的形式进行展示。

Zemic_ZOS包含质量业务域，构建有质量驾驶舱。提取各业务域运营中的质量相关数据，将战略规划、经营计划类数据汇总计算成相关战略层面指标，显示于战略决策层驾驶舱；运营过程数据查询、分析、统计、智能决策类功能，置于业务管理层驾驶舱；过程监控、处理类功能置于任务执行层驾驶舱。

五、结语

总之，质量管理活动贯穿于整个企业的运营过程，运营主价值链是质量管理活动的核心，但战略、管理支持活动仍然涉及到众多的质量管理活动，所以应基于企业整体架构去开发数字化质量管理系统QMS，它是企业数字化运营管理系统的一个子系统。脱离企业数字化运营系统去做QMS，便会成为无根之木、无源之水；若QMS深入至各相关业务活去管控质量，又会与其它软件系统功能产生大量重复，形成新的孤岛。试想难道再分别深入至各业务活动，去做独立的合规、安全、保密、环保...数字化运营管理系统吗？如果那样做又准备如何面对多体系间的重复与冲突呢？

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