浅谈IT 运维-变更管理

定义：

在企业的运维管理过程中，很多时候会有变更产生。这些变更通常来源于基础设施的升级，容量管理、可用性管理、软件更新、新服务的推出，服务级别目标的变化等等。

风险与问题举例：

变更在执行中常 常会引发以下一系列的负面影响

1. 一个小小的变更引起了一个重大的故障。

2. 一个变更进行中发现没有足够的资源可被使用来继续完成此变更。

3. 紧急变更数量太大，导致团队成员疲于应付。

4. 在业务窗口时间执行变更，导致业务时间段内业务中断。

5. 一个变更未能在规定时间内完成或是虽然变更已完成，却效果不佳。此时发现此变更无法回滚。

核心问题1：为什么要有合理的变更分类

场景描述：

某个 IT 服务提供商已经实现了变更管理流程，在运营一段时间后，经常有客户抱怨说，他们提交的 变更审批得很慢，特别是一些紧急情况下的变更。更让客户难以接受的是，对于那些简单的低风险 的变更也同样也需要等待很长时间才能够被正式受理和审批。我们如何来改进这种现状呢？

解决方法：

将变更分成标准变更、紧急变更、正常变更

        作为变更管理最主要的目的是让企业的 IT 服务稳定性提高并控制风险，但这需要在稳定性和灵活性 之间做一个平衡。场景中的情形就是缺乏灵活性的表现。为了提高该企业的变更受理与执行的效率， 通常变更管理实施的第一步是先对变更请求进行分类，在风险和效率之间达到一种权衡，从而提高 执行变更的灵活性，最终达到提高客户满意度目的。