什么是 SCRM，企业为什么需要SCRM？

在疫情的特殊背景下，企业微信+微信成为很多企业求生自救的选地，不少企业通过在线上建立客户微信群，给用户派发优惠券，进行商品打折等活动成功续命，即所谓的“私域流量运营”。而随着企业运营的不断深入，企业对于私域流量运营的需求越来越多，也由此引发了SCRM这个新的热点。

 1、企业为什么需要SCRM

B2C企业需要在当下面临流量成本高，ROI效果不理想的难题，而B2B企业长期以来的问题都是线索少，且转化周期长。同时他们还面临一个共同的困境就是各部门的数据和信息是割裂的，不能产生有效协同。

如果有了一个SCRM系统，无论是市场部门，还是销售部门都可以在同一个客户中台看到客户信息，市场部通过投放或者做活动等营销行为收集来的线索就直接直接分配给销售，销售拿到线索之后，第一能看到渠道来源，第二能科学管理客户线索，了解客户的兴趣点，跟进程度等等。

2、SCRM的定义

SCRM全称为“Social Customer Relationship Management”，中译“社会化客户关系管理”。据“人称T客”考证，SCRM最早是在2010年前后由Salesforce提出。为何Salesforce要提出社交化的连接，源于当时包括Facebook、Twitter等新一批互联网社交平台旱地拔葱，把整个互联网的连接从邮件的点对点沟通时代，推向点对面的即时分享/沟通时代。

过往的CRM无法完成企业与用户产生连接和交互的使命，也无法直接服务用户从而带来直接价值。故而SCRM作为企业突破