SCRM系统的具体功能

SCRM系统以"客户关系一对一理论"为基础，是企业为提高核心竞争力，提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。在帮助企业管理并维护客户关系，增加与客户的互动，提升客户服务质量，完成更多交易，缩减销售和营销成本，寻找扩展业务所需的新市场和新渠道方面具有很广阔的应用空间。下面我们来看看SCRM系统的具体功能吧。

1.数据设置模块 通过可视化的设置功能，可依照客户业务架构进行组织机构及人员信息配置，针对不同人员设置不同的角色权限，辅助工作流程的自定义，使客户使用CRM时的协同工作变得更为简便、快捷;

2.客户信息管理 客户资料是企业较为宝贵的信息，有效的客户管理可深度挖掘其潜在价值，从客户分类、特征信息、联络热度及交易记录等多维度进行量化管理，从而进行价值转化;

3.工单业务 客户可根据自身业务进行工单类型自定义，并配合完整的工单业务流程:工单记录、工单流转、工单完结、工单回访辅助客户进行完整的业务记录，在监督内部工作流程的同时提升服务满意度;

4.外呼营销 可针对不同业务类型新建外呼任务，从而进一步进行任务资料的导入、分配、收缴动作，管理人员可监督外呼人员的工作状态及效率，通过外呼任务数据的统计管理模块有效调整策略，帮助企业达到高利益;

5.话务管理 管理员可通过话务的查询、统计、软电话操作记录及录音查听对呼叫中心运营进行全方位监控，为质检工作提供有效的数据支撑;

6.业务统计 可根据用户自定义工单类型统计相关业务数据，并提供客户个性化统计报表定制，为管理人员提供运营服务支撑;

7.知识库 提供树形结构的知识库层级自定义，可根据用户实际业务进行知识条目的增删改查功能;

8.一短信功能 系统提供短信网关及短信通道接口，可实现快速对接，完成客户的短信提醒、短信关怀、业务节点短信触发等;

9.特色模块 系统提供公告管理、人员日程管理、内部通讯录、内部邮件等特色功能可供客户选择。

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