SCRM：企业数据化营销工具

随着to C互联网的快速发展，社交、支付、电商愈发完善，衣、食、住、行等各场景也逐渐完成线上化改造。但是在企业层面，由于传统IT解决方案成本高、中小企业自身技术能力弱，无论是获客、跟进、成交、管理，企业都缺乏相应的数字化工具。在SaaS领域，SCRM并不是什么新鲜的事物，近几年来更是炙手可热的数据化产品，可能它的前身CRM，大家会更熟悉。

实现企业数据化营销，避不开客户关系管理系统，传统的CRM和SCRM主要区别在于：是否打通了社交工具，整合了社交网络；如果打通了社交网络与社交工具，并在注重这方面功能的延伸与拓展，则为SCRM。

CRM注重流程优化和提升内部效率，SCRM注重打通社交网络实现外部连接开发客户。在实际应用上，CRM帮助企业分析客户重复购买率、对产品的关注度、购买产品的时间与频度等相关指标，从而提高内部协作、沟通、生产上的效率；主要还是解决公司老板与员工、员工与员工之间的沟通、协同问题。SCRM关键变化在于社交化功能上的整合，除了为企业积累客户、管理客户关系、进行销售管理，要求能连接QQ、微信、微博这些社交工具进行营销与数据获取、分析，能整合电话、手机、短信这些沟通工具，具有实时连接客户、跟进客户、沉淀客户关系的功能。

CRM偏重于数据记录与分析，这方面的功能会繁多、细致而详尽；SCRM在数据记录与分析的基础上，更注重插入社交网络的去做营销、找商机。

以上可以看出，社交化CRM和传统CRM最大的不同在于：SCRM的功能主要是面向公司的外部流程，连接客户，提升企业的营销开源的能力。而传统CRM，更多是服务企业的内部管理流程，达到规范管理的效果。

通过社交沟通更容易促进成交的专业销售行业，包括：教培、金融、科技、医美健康以及房地产、汽车等领域。这些行业的销售都是通过深度社交、建立信任关系后的大宗交易。而这些领域还有个特性，就是市场天花板高，且正处在飞速成长期。作为能够直接带来客户的SCRM的市场天花板自然也会更高。

唤客猫SCRM可以有效的与客户建立连接和沟通：

首先，一个优秀的SCRM应该具有引流获客的功能，唤客猫7大获客工具，通过渠道活码，将各渠道的客户集中到企业微信中进行数据集中收集管理，同时也避免了人工将各个渠道获得的客户录入到一起的繁琐工作。

其次，唤客猫在与客户产生接触互动的各个环节都可以给客户打标签，在客户的整个跟进周期里，还能将各个渠道的客户跟进记录完整的留存下来，通过线上互动留痕，弥补人力不足，记住每一个客户的不同特点，为个性化营销提供有力支持；

再次，依托企业微信连接内外的基础，企业的员工和客户都在一个平台里，员工离职，客户可以交接给其他员工，免除了企业人员因流动带来的客户流失的困扰；

最后，销售人员所有的跟进情况，可以自动生成数据报表，让企业决策者对企业的经营状况尽在掌握，提高企业管理运营效率，实现企业的数字化经营。

唤客猫为企业提供社交化、智能化的SCRM系统，可以显著提高企业的获客能力、转化能力和数据化水平，帮助企业实现对目标客户的数据化精准营销。