让员工对SCRM“路转粉”只要告诉他这几点

随着私域流量备受重视，很多公司意识到了SCRM的重要性，但或者因为在购买前对SCRM的存在误解，或者在使用前缺少必要的计划措施，或者在应用后团队的协调配合还有待磨合提升，最终导致SCRM没有发挥出应有的效果。这不但使企业浪费了大量的时间和金钱，其实也错失了大量的销售机会。

 

要使您的市场和销售人员相信SCRM没有作用很容易，但要确保您的团队知道为什么要使用SCRM以及如何使他们受益就需要花点时间了。虽然针对营销环境的变化，一些公司敢于创新探索，启用新的营销工具如与企业微信一起打通企业内外数据的唤客猫SCRM。这对公司未来发展是个好消息，但对于那些之前按部就班做着熟悉工作的市场人员和只关心销售业绩的销售人员而言，这可能不足以激励他们。

因此，企业要让SCRM的实际使用者参与进来，例如使用前的培训，使用后的困难反馈，并找出阻碍他们实现销售目标的原因。然后，解释SCRM如何帮助解决这些问题。 

例如，如果您的销售人员被困在无序或自由散漫的工作流程中，请向他们展示SCRM如何构建一个规范有序、可遵循的销售SOP，以及清晰的销售方向，如何帮助他们更好地跟进潜在客户。这种方法可以帮助销售人员从他们的工作难点中，来理解SCRM的好处——这将使他们的工作更轻松，更快地对SCRM“路转粉”。

1. 帮助了解客户完成销售任务

引入SCRM的好处不仅限于销售人员能够更多更快地完成自己的销售额，SCRM的真正力量让整个公司的业务相关部门目标和行动更加一致，每个人都对所获得的客户数据输入到SCRM中，让团队中的每一个人对客户有更清晰和统一的了解，从而能够做出正确的市场销售策略，赢得更多客户。

1. 根据销售线索指导销售策略

根据客户真实数据而不是靠猜测来制定营销策略，这无疑更容易打动客户。例如，营销人员可以使用客户统计数据来确定营销渠道支出的分配方式，也可以使用潜在客户来源数据来确定哪些营销渠道最有利可图；还可以通过后台提示的数据，及时发现近期有浏览发布的推广信息的客户，预判客户的购买需求，及时跟进引导客户成交等。

1. 根据客户档案开启沟通话题

对于销售人员或市场人员来说，在与客户互动过程中获得的客户标签信息对于与客户建立长期关系非常有用，这些交互记录可以被永久保留，为后续的市场活动提供重要参考。这些记录还使您的团队每次都可以为老顾客提供出色的客户体验，而且不管是谁接手这些客户，即使他们是新员工，也能快速了解他们正在接待的客户。

最后，不要无视培训和自上而下的引导。引入SCRM时，最常见的错误之一是只要求供应商提供培训，然后公司内部不提供任何前期的理念宣讲和后续指导。这里所指的指导并不仅仅只是SCRM功能上的培训，而是从销售和管理的层面向销售团队传达使用SCRM的必要性。同时管理层也要改变原有的工作模式，执着于从SCRM中寻找需要的信息。这种自上而下的鼓励采用，将在很大程度上改变销售团队现有的工作习惯。