SCRM:让销售运营更落地

管理大师彼得德鲁克说企业生存的唯一目的是“创造并保留客户”。说得通俗一点，一个企业生存的根本是“客户选择了我们，并且客户一直选择我们”，“客户要买我们的产品，客户要一直购买我们的产品”。

 

大家一定会想到这个太难了，要求伴侣专一都很难，何况让我们的顾客忠诚呢？其实很多成功的企业已经回答了这个问题——答案就是要带给客户价值，而且要比竞争对手带给客户的价值更多。其实客户价值是企业经营的核心，是企业生存的根本。创造超过竞争对手的客户价值，从而获得客户终身价值最大化是现代企业经营的核心。

过去我们是以产品为中心，销售出去就是成功，今天我们是以客户为中心，客户一直跟我们合作，我们要获得客户终身价值最大化。过去是处理人跟物的关系，那么现在需要处理的是人与人的关系，这个显然要复杂高级。销售的内涵和外延也要随之扩大和深化，简言之，销售也需要被深度运营。

销售运营准确的描述是为最大化获取客户终身价值而采取的系列活动。围绕这个概念可以把销售运营分解为客户运营、产品运营、活动运营、内容运营等。这样整个销售运营就实现了各个层面的精细化运作，过程更繁琐也更系统，效果自然更显著。

唤客猫SCRM系统基于企业微信的强大优势，在为企业销售精细运营上，提供了更为数字化的创新思路：

1.活动运营

考虑不同触点所触达的客户不同，执行营销活动的成本不同，执行工具不同，在整合营销活动中必须针对每个平台有特定的执行方案。借助一些平台提供公共API接入能力，尽量通过系统实现自动化营销。

2.内容运营

无论选择媒体属性还是社交属性的平台，品牌都需要持续的内容输出促成转化和粘性。当营销活动针对全域用户开展时，能够基于数据区分渠道和用户分群，制作出不同的创意和内容形式，借助技术能力进行内容自动化和个性化分发。

3.客户运营

在全局层面对客户数据进行聚类分析、回归分析，形成用户洞见和渠道洞见，指导营销计划和预算。在客户个体层面，落实生命周期、客户价值驱动的自动化营销活动。