怎么保证拼多多网店平稳运营

关于网店店铺的商品品质，有一个数据是非常重要的衡量指标，那就是网店的品质退款率。

作为卖家，我们自然应该多多关注商品的品质和实际反馈，而通过店铺商品的品质退款率就能够得出一些结论，也便于我们更好地进行网店运营。那么，下面我们就来跟大家分享一些相关方面的知识，供大家参考。

首先来了解一下品质退款率的定义是什么，所谓的品质退款率，其实就是店铺中的商品存在质量问题而造成买家发出退货退款的数量和商品的总成交量之间的比值。从这一数据中也可以看出商品的真实质量和顾客对商品的满意程度，同时也能够指导我们做出有针对性的优化。

 

常见的商品品质退款原因：

1、商品需要维修无影响；2、受到商品破损无影响；3、商品错发、漏发无影响；4、商品退运费无影响；5、未收到货无影响；6、七天无理由退换货无影响；7、受到的商品实物和描述不符，如果有小二介入，查明原因，可能会受到违反规则扣分，但如果没违规则无影响；8、存在发票问题；受到假货，一旦选择此选项，会默认客服介入；9、商品质量存在问题，会影响到商品的真实排名；10、未收到货也是无影响的；11、没有按照约定时间进行发货，如果涉及赔付30%的保证金，则最高不超过500元。

优化技巧

端正客服人员态度，保证礼貌热情、细致周到的服务态度，这样也能够更好地引导顾客，同时给他们留下更好的店铺服务印象，在进行店铺评价的时候也更容易给出好评。

如实描述商品，这一点对于网店来说也是非常重要的，因为这关系到网店的整体信誉。

好了，以上就是我们本次分享的全部内容了，希望能够对大家有所帮助吧。